溝通不確定性：探索社交媒體在災難事件中的角色

Communicating Uncertainty: Exploring the Roles of Social Media during a Disaster Event

鄭宇君(Yu-Chung Cheng) ； 陳百齡(Pai-Lin Chen)

《中華傳播學刊》 21期 (2012/06) Pp. 119-153

https://doi.org/10.6195/cjcr.2012.21.04

摘要

身處災難事件頻繁的當代社會，面對災難發生暴增的資訊流量、焦慮與恐慌的情緒漫延，在動態變化的情境下，社交媒體如何滿足公眾溝通不確定性的需求？本文以2009年莫拉克風災為例，探索公眾如何運用不同的災難媒體溝通不確定性，研究發現：既有的社交媒體不足以解決災難時期的資訊需求，透過網路社群架設的臨時災情網站，有效將社交媒體散布的各種訊息引導到災情網站進行過濾與查證，不同災情網站的參與社群各自發展出確保資訊正確性的途徑，社交媒體因而成為新型態的流言傳散與查證平台。

關鍵字

不確定性 ； 正確性 ； 災難傳播 ； 社交媒體 ； 科學傳播 ； 備援頻道

並列摘要

This study examines how people manage the surge of information in dynamic situations. When faced with uncertainty during a disaster event, people tend to experience anxiety and fear. In August 2009, during the disastrous floods brought by Typhoon Morakot in Taiwan, a new form of communication facilitated by the latest communication technologies and social media emerged. Ad hoc disaster information websites effectively collected and organized disaster-related information from various internet communities. Through collective gatewatching, these websites developed a unique technique to ensure the accuracy of information. Thus, social media has become a new platform for spreading information and factchecking.

並列關鍵字

uncertainty ； accuracy ； disaster communication ； social media ； science communication ； backchannel

參考文獻

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