馬斯洛需求理論在網路書局使用者之驗證

The Empirical Verification of Maslow's Motivation Theory with Online Bookstore Users

劉仲矩(Chung-Chu Liu)

《行銷評論》 8卷3期 (2011/09) Pp. 405-422

https://doi.org/10.29931/MR.201109.0007

摘要

網路書局是現今電子商務中一個重要的研究領域，對於使用者在網路書局購書的內在需求探討有其必要。本研究目的主要參酌馬斯洛(Maslow)層級需求理論為基礎，探討網路書局使用者需求內容的重要性及性別差異，以強化對網路書局顧客的市場定位。以18位曾在網路書局購書的消費者為對象，以層級分析法分析資料，研究發現，網路書局使用者其層級需求重要性依序為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現、靈性需求，與需求層級理論的旨趣相符，另外在性別差異方面結果並不明顯，本研究並根據結果提出對理論與網路書局經營業者的相關建議。

關鍵字

網路書局 ； 需求內容 ； 電子商務 ； 層級分析法 ； 使用者認知

並列摘要

Internet bookstores are very important research field in e-commerce. To know customer needs of internet bookstores is very essential. The purpose of this study is to develop the content needs based on Maslow's theory, prioritize these needs and explore gender difference in internet bookstore users to strength the right market position. The analytic hierarchy process method was adopted to analyze data and a total of 18 internet bookstore users were selected. According to the results, the prioritization of hierarchy needs is consistent with Maslow's theory including physiological needs, safety needs, esteem needs, self-actualization needs, and spiritual needs and little difference in gender. This study provides some academic and internet bookstore managers some suggestions.

並列關鍵字

Internet bookstore ； content of needs ； e-commerce ； analytic hierarchy process AHP ； perception of users

參考文獻

劉仲矩、黃金榜(2008)。網路衝突成因與性別差異之研究。電子商務學報。10(1)，113-138。

劉仲矩、陳昱如(2006)。影響網路忠誠因素性別差異之比較研究。電子商務研究。4(4)，429-450。

楊明璧、吳佳儒(2004)。顧客關係連結方式、消費者屬性以及顧客終身價值關聯性之探討─以網路書店為例。電子商務研究。2(2)，181-208。

程炳林(2001)。動機、目標設定、行動控制、學習策略之關係：自我調整學習歷程模式之建構及驗證。師大學報。46(1)，67-92。

朱柏穎、陳立杰、俞維昇(2010)。產品認知價值之情感向度指標萃取與評價模式研究。設計學報。15(1)，25-49。