摘要
本研究的目的在探討在運動休閒服務業的系絡下，顧客知覺的關係品質、滿意度與忠誠度三者關係。在研究方法上，以台南地區之運動休閒服務業為研究範圍，並選擇三種較多業態的顧客，以立意取樣方式進行問卷調查，共得到172份有效問卷，資料以LISREL 8.30版進行模式分析。本研究結果顯示關係品質對於滿意度、滿意度對於忠誠度、以及關係品質對於忠誠度皆有直接效果且具有顯著水準。研究結論為滿意度乃是藉由關係品質的外生變數影響，而產生對忠誠度的中介效果。根據研究結果，本研究建議運動休閒服務業在經營上應在關係品質、滿意度、與忠誠度等三方面的加強。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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