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  • 學位論文

居家照顧服務員溝通失智症經驗之初探

The Communication Experience of Home Care Workers Regarding Dementia

指導教授 : 楊培珊

摘要


台灣老年人口逐漸增加,失智症發生率與人數也逐年上昇。失智症是一種漸進退化的疾病,有其特殊的疾病歷程,伴隨許多個人日常生活失能的狀況,老人居家服務中,照顧者除照顧服務員外通常為家庭成員,使用居家服務之長輩除失能外亦有出現疑似失智之情況,加上失智症初期症狀不明,若因缺乏認識而失之警覺,可能錯過早期發現與治療的時機,使照顧者的照顧負荷隨著長輩功能的退化而加重。因此,本研究藉由探究居家服務前線之照顧服務員,在照顧情境中進行溝通失智症的經驗,認識照顧服務員在服務輸送過程中溝通相關訊息的方式,並提供意見作為從事相關照顧服務者與服務輸送過程的參考。   本研究係以質性研究進行,藉由居家照顧服務員之主觀經驗作為出發,探討其在不同類型的服務情境下之溝通經驗。在限定研究場域與特定研究對象的研究取向下,共計訪問4位受訪者,透過深度訪談作為資料蒐集的方式,融入研究對象的自然情境中,對其思想觀念和情感加以觀察和體會,主要的研究結果如下: 一、居家服務情境中「以關係為導向的溝通」,在於長輩、家屬與照顧服務員三者間的相互配合上,照顧服務員是主要的服務提供核心關鍵,各種溝通互動情形均影響服務過程與照顧關係維持,透過溝通使訊息得以接收與傳遞,從中達成人際的發展、資訊的交換、社會關係的建構與服務目的的共有。 二、居家服務的輸送過程中的溝通與互動,必須透過「關係為導向的溝通」,協助關係的維持與促進,在工作須以關係為基礎的管制與彈性照顧間,工作時間的計算,必須考量關係維持與自主性,使照顧服務員在安全、信任等照顧考量下,運用「靈活彈性」與「同理包容」等過程,扮演諮詢與調節的角色,透過相關訊息的分享與意義的傳達,使照顧服務員、長輩與其家屬,以及相關服務提供人員之間達成社會系統的適應或調整。

並列摘要


Care workers are in the frontline of care service. This paper focused on the communication experience of home care workers regarding Dementia. By face to face interview with four care workers in home care service explores how care workers communicate and harmonize their care environment. The research result suggests “relation-oriented communication”. First, is the key point to maintain care relationship and influence service process. Second, home care workers do not have the duty to help detect Dementia, but their interaction with the elderly can let us understand our clients better. Third, working time should concern about relationship and autonomy, based on both safety and trust to balance between regulation and flexible care. Moreover, people can lead adaption or mediating to their social system through meaning shared and information given .

參考文獻


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被引用紀錄


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