休閒農場之國外遊客滿意度研究－以東南亞地區遊客為例

A Study on Foreign Visitors' Satisfaction of Leisure Farms - A Case Study of Visitors from Southeast Asia

林博凱(Po-Kai Lin)

指導教授 ： 吳榮杰

國立臺灣大學/生物資源暨農學院/農業經濟學研究所/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2010.02533

摘要

本研究旨在瞭解國外遊客對台灣休閒農場滿意度的認知。依據休閒農場遊客滿意度評估模式之研究構念，探討休閒農場服務品質期望、知覺服務品質、知覺價值、整體滿意度與忠誠度之間的關係，並檢定國外遊客對服務品質重視程度與滿意程度的差異情形。藉由研究結論與建議，擬定服務策略供休閒農場業者參考。

本研究採用問卷調查方式，以敍述性統計分析、t檢定、變異數分析、多元迴歸分析及IPA為資料分析方法，分析結果如下：

1.多元迴歸分析發現，國外遊客對休閒農場的服務品質期望對知覺價值存在顯著正向影響關係；知覺服務品質對知覺價值與滿意度存在顯著正向影響關係。知覺價值對整體滿意度存在顯著正向影響關係。整體滿意度對忠誠度存在顯著正向影響關係。
2.國外遊客對服務品質重視程度與滿意程度的差異分析，其中21個問項具顯著差異。
3.依IPA分析探討台灣休閒農場服務品質現況，有13項落在繼續保持區；3項落在集中關注區；而有15項落在低順位區；而過度努力區則有2項。

關鍵字

休閒農場 ； 遊客滿意度 ； 滿意度評估模式 ； 重要－表現程度分析法 ； 顧客滿意度指標模式

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Leisure Farms ； Satisfaction Assessment Model ； IPA ； Customer Satisfaction Index

參考文獻

于鍚亮、朱盈蒨，2008。「文化景觀特色經營之研究－以澎湖七美嶼爲例」，鄉村旅遊研究。2卷，1期，43-52。

陳沛悌、李正慧、余佩潔，2008。「石門活魚餐廳滿意度調查研究－重要－表現程度分析法之應用」，管理實務與理論研究。2卷，1期，89-104。

陳聰廉、陳鴻慶，2006。「茂林國家風景區遊客滿意度之研究」，嘉大體育健康休閒期刊。5期， 185-195。

林豐政、黄依婷，2009。「3C連鎖賣場顧客滿意與忠誠指標模式之建構—以宜蘭地區的顧客為例」，智慧科技與應用統計學報。7卷，1期，41-56。

鄭健雄、林士彥，2008。「休閒農場服務競爭優勢與經營對策之探討」，生物與休閒事業研究。6卷，1期，18-32。