探討醫療服務行銷的關鍵成功因素-以恆美牙醫診所為例

The Key Success Factors of Medical Service MarketingーUsing Beauty Forever Dental Clinic as an example

林世榮(Shih-Jung Lin)

指導教授 ： 謝明慧

國立臺灣大學/管理學院/國際企業管理組/碩士(2014年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2014.02428

摘要

隨著牙醫診所的競爭越來越激烈，對於基層牙醫診所來說，無不希望能找到一個方式來吸引病患上門，藉此來增加營運的績效。本研究利用質化研究的方式，訪談恆美牙醫診所，討論該診所在不透過任何的廣告、招牌，甚至位於大樓10樓的位置，透過醫療服務行銷的模式來讓病患主動協助進行推廣。
本研究訪談醫生、員工與病患，以討論出牙醫診所進行醫療服務行銷的關鍵成功因素。研究結果顯示，牙醫診所進行醫療服務行銷時，需先了解環境因素（法令制度的規範、消費者需求的改變），再藉此制定出關鍵成功因素，包括：個別產業結構（產業特性的差異）、策略與定位（跨科整合、效果與效率兼具、客製化服務、利基市場）、與執行面（專業能力的培養、充足人力的設置、管理制度的建立），而在內部需要配合管理因素（企業文化的塑造），來達到差異化行銷的塑造之成效。
期待本研究的結果能提供後續想經營牙醫診所的醫師參考，並能夠提高其經營的績效。

關鍵字

牙醫診所 ； 醫療服務行銷 ； 專家訪談 ； 跨科整合 ； 關鍵成功因素

並列摘要

With increasingly competition in dental clinics, we want to find a way to attract patients and increase their satisfactions. In this dental clinic, we had interviewed 13 persons (dentists, dental assistants and patients) with quality research method to want to clarify the affecting factors how to promote the performance without any prominent advertising, signs, even on the 10th floor of the building.
The result reveals the key success factors of medical service marketing affects the operation of dental clinics by understanding the environmental factors (norms of legislation, changes of consumer need), then take to develop a critical success factors, including: industrial structure (difference of industrial characteristic), strategy and positioning (interdisciplinary integration, effectiveness and efficiency, customized service), performance (professional ability training, human resource settings, management rules), and internal management factors (shaping the culture), to use word of mouth marketing to achieve the effectiveness.
We expect the result of this study may give advisement in the field of medical service marketing to those who want to operate new dental clinic in the future.

並列關鍵字

Dental clinic ； medical service marketing ； quality research method ； interdisciplinary integration ； key success factors

參考文獻

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