行動通信服務業之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究

The Research of Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Mobile Communication Service

黃俞欣(Yu-Hsin Huang)

指導教授 ： 陳定國

淡江大學/管理學院/管理科學研究所企業經營碩士在職專班/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2008.01152

摘要

本篇摘要未授權

關鍵字

服務品質 ； 顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； 行動通信服務業

並列摘要

This abstract would not be displayed due to no authorization.

並列關鍵字

Service Quality ； Customer Satisfaction ； Customer Loyalty ； Mobil Communication Service

參考文獻

9吳明隆（2003），SPSS 統計應用學習實務：問卷分析與應用統計，知城數位科技股份有限公司，台北。

20陳建文、洪嘉蓉（2005），服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究，Electronic Commerce Studies，3（2），頁153-172。

2 林隆儀、簡任群（2004），服務品質、關係品質、關係價值與顧客忠誠度的關係之整合分析-以行動電信產業之消費者為例，真理財經學報，11，頁73-112。

5 陳永（2005），服務品質之探討，品質月刊，41（5），頁63-65。

21黃清標（2005），企業顧客滿意度調查及滿意度問題改善方法，品質月刊，39（12），頁47-53。