Title

消費者旅遊前中後使用網路動機分析

Translated Titles

Analysis of Consumers' Motivation of Internet Usage Before, During, and After Traveling

DOI

10.6845/NCHU.2012.00877

Authors

楊茹絜

Key Words

旅遊 ; 動機 ; 網際網路 ; 使用與滿足理論 ; 探索性研究 ; Tourism ; motivation ; the Internet ; Uses and gratifications theory ; exploratory research

PublicationName

中興大學科技管理研究所學位論文

Volume or Term/Year and Month of Publication

2012年

Academic Degree Category

碩士

Advisor

謝焸君

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

有鑒於無煙囪產業與網際網路之蓬勃發展,旅行者不再受限於請旅行社安排行程或翻閱旅遊書籍,反之廣泛使用網際網路取得旅遊相關資訊,並公開推薦或評論景點。先前的研究在探討旅遊相關議題時,多數研究只單一著重在旅遊前期或旅行當中之行為,並未將旅行期間加以區分。然而旅遊的不同階段,消費者是如何使用網際網路,以及使用網際網路的動機存在差異。因此,本研究將旅遊分成三階段,旅遊前(尚未出遊)、旅遊中(旅遊途中)、旅遊後(結束旅行),分別進行探索性研究,以瞭解消費者在不同旅遊期間使用此媒體如何獲得滿足,進而瞭解其動機。在探討媒體使用之相關研究中,「使用與滿足理論」為極具有影響力的理論之一。本研究使用兩階段之問卷調查,第一階段之開放性問卷,以「使用與滿足理論」為基礎,主要是取得消費者在旅遊期間使用網路動機之關鍵字,並萃取被提及次數較高之字詞匯成量化問卷。第二階段之問卷調查共蒐集 435 份問卷,用以進行量化分析,四分之一問卷使用於探索性因素分析(EFA),選擇因素負荷量高於 0.6 者,建立合適架構,其餘問卷進行驗證性因素分析(CFA),以確認各構面具有足夠之區別效度,而問項具有收斂效度。分析結果顯示,旅遊三階段皆有四個構面影響消費者使用網路之滿足程度,旅遊前(便捷性、旅遊評論、價格評比、資訊搜集)、旅遊中(即時分享、即時查詢、娛樂性、即時互動),旅遊後(社群分享、網路資源、休閒、網站經營)。旅遊前,閱聽者著重在全面性旅遊資訊的蒐集與比較;旅遊中,閱聽者著重在即時性旅遊心得分享與情感交流;旅遊後,閱聽者著重在社群與網站的經營和旅遊札記的記錄。由此可見,在旅遊的不同階段,消費者使用網路的動機大不相同。因此,未來旅遊相關業者欲進行電子商務行銷,可判斷是否具備吸引旅行者使用該網站或軟體之特質。此外,可透過市場區隔決定網站之定位,再依據其定位集中資源加強相關特性,以滿足消費者之需求。

English Abstract

In view of non-smokestack industry and the Internet booming, travelers aren’t limited to plan their journeys through travel agency or read travel books. Instead, they widely use the Internet to get the travel-related information, and publicly recommend or comment the spots. In the past, most of researches weren’t separated the travel period. However, it is different that the travelers how and why to use the Internet in different stages of travel. The purpose of this study is to understand the travelers’ motivation of usage the Internet in different timing. Therefore, in this study the travel period will be divided into three phases: before traveling, during traveling, and after traveling. “Uses and gratifications theory” is one of the most influential theories that are used in media research. This study has two-phase survey. The first stage is open questionnaire, based on “Uses and gratifications theory”, to collect the keywords which are consumers’ motivation of Internet usage. The second stage is survey. Both of Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) are used to analysis 435 questionnaires. The results show four dimensions for each traveling stage could encourage the travelers to use the Internet.. Before traveling (Convenience, travel reviews, price rating, information collecting) ; during traveling (Real-time sharing, real-time queries, entertainment, real-time interaction) ; after traveling (Community share, network resources, leisure, website operators) Before traveling, consumers focus on collecting and comparing the comprehensive travel information. During traveling, they focus on the immediate travel experience sharing and emotional exchanges. After traveling, they focus on manage the community website and record the tourism notes. In the future, tourism-related operators can self-determine whether they have the characteristics to attract travelers to use their site or software, when they conducting e-commerce marketing.

Topic Category 管理學院 > 科技管理研究所
社會科學 > 管理學
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