汽車銷售業關鍵成功因素之探討

The Research of Key Success Factors of Automobile Sales Industry

王宗堂(Chung-Tang Wang)

指導教授 ： 廖森貴

國立臺北科技大學/管理學院/管理學院經營管理EMBA專班/碩士(2012年)

摘要

近年來，由於消費者生活型態不斷改變，因而造成消費者需求的重大轉變，以汽車為例，已成了人類不可或缺的代步工具，消費者因對汽車在使用上有不同的期望，顯示出汽車市場的多樣性及多變性的需求。當今全球面臨油價高漲、能源危機的壓力，在節能減碳等環保意識日漸抬頭下，油電車、電動車常成為熱門的話題。
台灣新車市場，1994年雖達到有史以來57.7萬台的最高紀錄，1997年亞洲金融風暴影響之後，新車市場近幾年已萎縮至30∼40萬台。豐田汽車於1987年進入台灣市場，透過製造廠國瑞汽車、總代理和泰汽車及八家經銷商的共同努力，2001年取得市場第一的地位，自2001年起，連續十一年，蟬聯台灣汽車市場銷售第一寶座，如何能在兵家必爭的市場持續居領導地位，必有其關鍵的成功因素。期望透過本研究，探究豐田在台灣市場長期穩坐汽車龍頭地位的關鍵成功因素及行銷模式，能對相關業界提出心得與建議。
本研究以永續經營的觀點，根據關鍵成功因素文獻探討，提出汽車銷售業經營成功的四個關鍵構面，透過實際訪談進行修正，篩選出15個關鍵成功因素，並經問卷，進行層級分析法，分析出各構面及關鍵成功因素相對之重要性排序，謹提供相關經營者及高階主管做為決策及策略制定的參考，期能對經營發展有所助益，創造更好的競爭力，是本研究的最主要目的。

關鍵字

汽車產業 ； 關鍵成功因素 ； 層級分析法

並列摘要

The lifestyles kept on shifting, so it caused a significant change to customers’ needs. For example, most people rely on automobiles as a means of transportation. In recent years, because of rising oil prices and facing energy crisis, eco-conscious has been promoted extensively. Therefore, hybrid and electric vehicle have become one of the most popular issues.
Toyota entered Taiwan’s car industry in 1987. With the effort from Kuozui manufacturers, Hotai Motor general agent and eight direct franchised dealer, Toyota has been the best- seller for eleven years consecutively since 2001. There must be key success factors of how Toyota leads its business to top one in this competitive automobile market.
The research is based on the key success factors of automobile sales industry. The analysis method is through exploratory interview with related business and questionnaire. The results will be listed as a reference or suggestion in the study.

並列關鍵字

Automobile Industry ； Analytic Hierarchy Process ； Key Success Factors,

參考文獻

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