手機製造商垂直整合關鍵成功因素之研究

A Study of the Key Success Factors for Vertical Integration of Mobile Phone Manufacturers

陳淑萍(Shu-Ping Chen)

指導教授 ： 廖森貴

國立臺北科技大學/管理學院/商業自動化與管理研究所/碩士(2010年)

摘要

觀察2009年手機產業景氣之發展，隨著2008年金融風暴的爆發、經濟情況的衰退、景氣滑落谷底、消費者縮減支出，全球手機產業受到震盪。在競爭壓力及需求減弱之因素影響下，造成各手機製造業者必須降低售價來促進買氣，而成本壓力也隨之升高。因此，成本控制將是另一大關鍵課題。觀察當前手機產業環境，全球競爭加劇、平均售價快速下滑、產品開發期縮短、產品生命週期降低、技術導向等變化均影響手機廠商發展策略，於是如何減少資金投入、提高供應鏈效率，並達到資源整合、成本、服務、品質、技術、運輸等目的，成為手機製造商努力發展的方向。垂直整合有助於台灣手機製造商克服目前的困境，然而垂直整合的過程包含許多步驟與要素，企業必須著重那些要素，將資源投入在最適當的地方，或是根據這些重要因素來擬定相關經營策略，都是值得探討與深思之部分。
根據關鍵成功因素的文獻探討，彙整出各產業的關鍵成功因素，先訪談了10位在手機產業中具有深厚經驗的高階主管，根據他們之意見，進行關鍵成功因素第一次之修正，10位主管中有5位認為該關鍵成功因素不重要，就予以刪除，進而得到第一波問卷。接著，將問卷發放給52位業界主管，根據他們的專業知識與經驗，透過重要性分析，也就是求取各關鍵成功因素在52位主管評分下的幾何平均數，本研究選取前15個作為台灣手機製造商垂直整合之關鍵成功因素，再根據過去文獻與主管的意見，把這15個關鍵成功因素分為3個構面。管理構面包含：策略有效執行、成本、高層主管支持、工作團隊、建立問題解決機制、風險管理能力。顧客構面包含：產品品質、顧客滿意度、既有客戶關係的維持、產品價格競爭力。技術構面包含：交貨能力、設計能力、創新研發能力、協同研發能力、技術支援能力。
最後訪問20位主管，訪談後針對回收資料，扣除一致性指標＞0.1的6份無效問卷，把有效的14位主管問卷進行層級分析法分析，得知台灣手機製造商垂直整合的關鍵成功因素重要性依序為:「創新研發能力」、「設計能力」、「交貨能力」、「技術支援能力」、「產品價格競爭力」、「產品品質」、「協同研發能力」、「顧客滿意度」、「既有客戶關係的維持」、「風險管理能力」、「高層主管支持」、「建立問題解決機制」、「策略有效執行」、「成本」、「工作團隊」。

關鍵字

關鍵成功因素 ； 資源基礎理論 ； 手機製造商 ； 垂直整合

並列摘要

The purpose of this research is to determine the key success factors for vertical integration of mobile phone manufacturers. According to the literatures and interviewing senior executives, we retain 15 key success factors. 15 key success factors are strategy controlling and following up, cost, top management support, teamwork, problem solving, risk management, quality, customer’s satisfaction, maintaining relation with customer, price, delivery, designing capabilities, innovation capabilities, collaborative innovation capabilities, technical support. According to past studies and interviewing the executives, we take these 15 key success factors into 3 perspectives, namely management, customer, technology, to construct the hierarchy.
Subsequently, on the basis of 14 decision makers’ opinions, we apply analytic hierarchy process (AHP) to obtain the relative weights of these key success factors. After hierarchical aggregating, the rank of 15 key success factors is innovation capabilities, designing capabilities, delivery, technical support, price, quality, collaborative innovation capabilities, customer’s satisfaction, maintaining relation with customer, risk management, top management support, problem solving, strategy controlling and following up, cost, teamwork. The executives can formulate strategy, allocate resource according to the result for vertical integration of mobile phone manufacturers.

並列關鍵字

Key Success Factor ； Resource-Based Theory ； Vertical Integration ； Mobile Phone Manufacturers

參考文獻

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