- 學位論文
顧客抱怨會影響壽險理賠人員的理賠決策嗎?
Do Customer Complaints Affect Life Insurance Claimer’s Claims Decisions?
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延伸閱讀
- 呂皇縣（2016）。壽險業客戶申訴影響因素之分析〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-2906201623145400
- 陳志遠、藍政偉（2000）。消費者抱怨行為、抱怨處理方式及其抱怨處理後行為之研究。企業管理學報，(48)，139-172。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10259627-200012-x-48-139-172-a
- 彭暉恩（2007）。產品瑕疵事件對顧客反應之研究〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-1106200721072300
- 郭崑謨、闕河士（1990）。消費者抱怨行為及其影響因素之研究。管理評論，9()，155-173。https://doi.org/10.6656/MR.1990.9.CHI.155
- 呂宗正（2012）。Investigating the Consumer's Intention to Purchase Life Insurance Through Internet〔碩士論文，大同大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0081-3001201315113208