Title

應用模糊層級分析法評估消費者對銀行服務品質之探討

Translated Titles

Applying Fuzzy Analytic Hierarchy Process to Evaluate the Service Quality of Backing Industry

Authors

卜繁偉

Key Words

服務品質 ; 層級分析法 ; 模糊層級分析法 ; Analytic Hierarchy Process (AHP) ; Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) ; Service Quality

PublicationName

元智大學資訊管理學系學位論文

Volume or Term/Year and Month of Publication

2011年

Academic Degree Category

碩士

Advisor

龐金宗

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

現在金融機構競爭激烈,哪一家能爭取到越多的顧客,誰就越能脫穎而出,而要獲取更多的顧客,最重要的就是要有良好的服務品質。 本次研究就依據PZB的五大服務品質作為構面,運用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)來評估消費者對銀行服務品質之探討。

English Abstract

Financial institutions are now highly competitive, which one can win more customers, who can stand out more. How do get more customers, the most important thing is to have the good service. The study is based on the five service quality for PZB model, and uses of Fuzzy AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP) to evaluate the Service Quality of Backing Industry.

Topic Category 資訊學院 > 資訊管理學系
社會科學 > 管理學
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