以顧客滿意度討論政府對創新育成中心績效評估合理性之研究

The study on the use of customer satisfaction to evaluate the justification of government’s evaluative of Incubator

潘峻暉(Jiun-Huei Pan)

指導教授 ： 耿筠

中原大學/商學院/企業管理研究所/碩士(2004年)

https://doi.org/10.6840/cycu200400179

摘要

創新育成中心能提供一個事業在創業初期所需要的一些必要支援，以降低事業失敗的風險，因此，可謂是培育新創事業的良好環境，正由於育成中心所提供的服務項目將會影響進駐廠商之成敗機率，也因此，經濟部中小企業處每年都會對全國的創新育成中心做出績效評鑑。

由於創新育成中心的服務對象是其進駐廠商，使得進駐廠商能夠覺得滿意並能夠充分發揮是其首要事務。因此，本研究則藉由區別分析、迴歸分析及變異數分析等方式來探討創新育成中心所提供的資源充分程度、政府對創新育成中心所評估之績效及進駐廠商的顧客滿意度三者之間的關係，希望能瞭解政府對創新育成中心之績效評估是否能真正反應進駐廠商的真正需求。

而由研究結果來看，育成中心所提供的資源充分程度與政府評等的績效之關係並不顯著。

育成中心所提供的資源充分程度與進駐廠商的顧客滿意度之關係則驗證為顯著.。

政府所給予的評等與進駐廠商的顧客滿意度之關係亦驗證為不顯著。

關鍵字

政府績效評等 ； 迴歸分析 ； 創新育成中心 ； 顧客滿意度 ； 區別分析 ； 變異數分析

並列摘要

Incubator can give some resource to a company to reduce the risk when this company in beginning. So, we can say it is a nice environment to nurture a new company. Because resource that Incubator offer can influence company to be success or fail. So, small and medium enterprise administration (MOEA) make evaluative to all of the Incubator.
The customer of the Incubator is companies which enter in the Incubator, so make these companies satisfactory and adequate amplification. So, we want to use Discriminate Analysis、Regression Analysis、ANOVA to discuss the relation between the resource adequate degree of the Incubator、evaluative of Incubator by government and customer satisfaction of companies which enter in the Incubator. We hope this study will make us understand the evaluative of Incubator by government can / can’t reflect the real demand by company which enter in Incubator.
By the study result, the relation between the resource adequate degree of the Incubator and evaluative of Incubator by government is not significance.
The relation between the resource adequate degree of the Incubator and customer satisfaction of companies which enter in the Incubator is significance.
The relation between evaluative of Incubator by government and customer satisfaction of companies which enter in the Incubator is not significance.

並列關鍵字

Incubator ； Evaluative ； Customer satisfaction ； Discrimin

參考文獻

40.經濟部中小企業處創新育成中心首頁。

21.徐基生、李宗耀、洪志洋、曾國雄、史欽泰、虞孝成(2002)，「運用DEA 法評估工業技術研究院各研發組織之經營績效」，管理評論，民92.04 頁25-53。

20.陳智德(2001)，管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究，國立成功大學企業管理學系(EMBA)專班碩士論文。

19.陳盈太(2001)，新事業選擇育成中心關鍵因素與策略，國立成功大學企業管理學系碩士論文。

17.陳碧慧(2002)，廠商激勵措施及其類型與組織創新績效的關係－以創新育成中心進駐廠商為例，元智大學管理研究所碩士論文。