學校行政溝通倫理之研究--以一所完全中學為例

黃惠汝(Hui-Ju Huang)

指導教授 ： 黃乃熒

國立臺灣師範大學/教育學院/教育學系/碩士(2003年)

摘要

本研究主要的目的，在於探討學校行政溝通倫理，透過建構學校行政溝通倫理的意涵；瞭解個案學校行政溝通倫理的現況；探討個案學校行政溝通倫理的功能；分析個案學校行政溝通倫理面臨的危機及其影響；探討改善個案學校行政溝通倫理危機的途徑；根據前項研究結果，探索啟示並提出結論與建議。
為達上述研究目的，本研究首先透過文獻探討確定初步研究問題的方向後，透過訪談法、觀察法以及文件分析法進行資料蒐集並進行分析，最後，綜合文獻探討、研究結果與發現，以及研究者的研究者的見解，提出研究建議。
本研究根據研究目的，以及事先設定的選擇規準，選取一所完全中學，作為個案研究的學校，進行觀察及訪談，並蒐集相關文件，整個研究的起迄時間，從92年2月取得研究學校同意開始，4月正式進入研究學校蒐集資料，到93年結束資料蒐集退出研究現場。在研究期間總計訪談人數18人（包括行政人員12人、教師6人），研究者參與各項學校行政會議觀察共7次。
根據個案學校研究結果之分析與討論，獲得以下結論：
一、學校行政溝通倫理是在進行溝通行動時的一套倫理規範，用以維護個人主體性及普遍性，藉以尋求組織運作的可能性
二、學校行政溝通倫理在公平原則及權力對等原則的維護、學生及學校整體行政效益的事物方面、鼓勵成員主動積極溝通及提供多種溝通方式的脈絡背景之下得以闡揚
三、學校行政溝通倫理透過「合理共識」維護組織的發展
四、學校行政溝通倫理危機因系統性必然存在，惟不加以管理及解決將形成一連串的不良影響
伍、改善學校行政溝通倫理危機的途徑可由建立多元暢通管道、建立有品質的溝通、培養同理心的尊重與傾聽、建立良好人際關係
根據研究結論，本研究提出幾點建議，以利學校行政溝通倫理的建構：
一、對學校體系成員的建議
（一）校長應建立民主化的領導風格
（二）校長應積極經營良好的組織氣氛
（三）校長促使學校形成良好的溝通環境
（四）校長應給予組織成員更多的論述空間，鼓勵行政人員和教師提出異議和反對聲音
二、對行政人員的建議
（一）接受衝突和不同意見的存在，主動理解他人的立場
（二）行政人員應積極主動溝通，對推行的政策或作法充分說明，取得教師的理解
（三）行政人員心態應以「支援」教學取代「控制」教學
（四）行政人員心態應以「服務」教師取代「管理」教師
（五）行政人員應尊重教師的專業能力
三、對教師的建議
（一）教師應建立批判反省能力，避免淪於意識型態的宰制
（二）教師應展現同理心的運用，積極理解校長和行政人員的立場
（三）教師和校長、行政人員之間應建立良好的人際關係
（四）教師應以理性的方式表達訴求，避免避免流於情緒化的意見表達

關鍵字

學校行政溝通 ； 溝通倫理

並列摘要

The main purposes of this study are to probe the communication ethics of school administration; to probe the current surveys of communication ethics of school administration; to probe the functions of communication ethics of school administration; to analyze the crisis and effects of communication ethics of school administration; Finally, based on the findings and discoveries that are obtained from this study, conclusions and proposals are offered to improved the quality of communication ethics of school administration for school administrative leaders and school staffs.
In order to achieve the above-stated purposes, this study has adopted the approaches of literature review, document analysis, interview and observation. According to the main purposes of this study and the criterions of choosing study school, a comprehensive junior-senior high school was chosen as the field of case study to obtain data through the approaches of formal interview, informal interview, observation and collecting relevant documents.
This study began in February 1992 and ended in March 1993. During the period of study, 18 school staffs were interviewed (including the principal, 11 administrators, and 6 teachers.) The researcher participated in 7 observations of relevant school administrative meetings.
Based on the analyses and discussions of study results from case school, conclusions have been obtained as followed:
一、communication ethics of school administration is a set of ethics standard when carries on the communication motion, applied to maintain individuals and the universality, so as to seeks the the possibility of organization operation.
二、communication ethics of school administration emphasis the fair principle and the authority coordinated principle, values the student body and the school overall administration, encourages the members to provide all kinds of communications way
三、communication ethics of school administration penetrate "reasonable mutual recognition" to maintain organizations’ development
四、communication ethics of school administration crisis inevitably exists because of the systematic characteristic, these crisis need to be managed and solute
According to the results of this study, following proposals are offered:
一、The proposals for the principals, they should
（一）establish the democratized leadership style
（二）manage the good organization atmosphere
（三）maintain a well-communicated environment
（四）encourage staffs to express, to discuss, and to communicate
二、The proposals for the school administrators, they should
（一）accept the existence of conflicts and different opinions
（二）initiative communication, provide full explanation of the policy or the method which carries out
（三）"support" teaching in stead of "control" teaching
（四）"provide service" for teachers in stead of " manage" teachers
（五）respect teachers’ specialized ability
（六）understand other people's points of view
三、The proposals for the principals, they should
（一）establish the critique introspection ability, avoids to be ruled by consciousness condition
（二）positively understand principal and administrative personnel's standpoint
（三）establish the good interpersonal relationship
（四）express demand rationally, avoid express demand emotionally

並列關鍵字

communication of school administration ； communication ethics

參考文獻

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