應用重要度與滿意度模式分析產品屬性－以筆記型電腦為例

The Analysis of Product Attributes by Importance-Satisfaction Model: Study in Notebook

羅志剛(CHIH-KANG LO)

指導教授 ： 邱光輝

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2016年)

摘要

筆記型電腦有著便於攜帶又具有強大的運算能力的特性，在日常生活中已是不可或缺的工具，全球在2015的出貨量預估達會超過1.5億台。
筆記型電腦廠商努力的搶佔市占率是為了能在這麼龐大的商機中可以佔有一席之地。為了吸引消費者的眼光，無不竭盡所能的希望能投其所好，推陳出新的推出各式各樣不同規格型式的產品到市場上。但消費者的偏好卻是非常的難以精準預測及掌握的，對於設計製造的廠商而言，從一開始的產品研發到後期的大量生產都是需投入大量的人力、物力、時間、資金等資源，所以在資源有限的情形下，如何準確地符合需求而提高產品開發的成功率，是直接影響製造商在市場上能否成功的因素。
本研究首先發展筆記型電腦產品屬性，再收集使用者對各個產品屬性之重要性與滿意度的評價。並應用重要度－滿意度模式分析，將產品屬性分類為四個象限區域，在不同的象限區域的產品屬性將會提供對應之策略與建議供開發者參考，協助業者了解發展各項產品屬性的優先順序。並進一步與專家意見進行比對、探討，避免使用者缺乏專業技術、資訊來源而忽略了先行者的遠見所能看到的項目而造成了差異，以期能有效的運用資源並提升產品開發成功率。
本研究以笛卡兒的方法論精神，將所要探討的問題循序漸進的分解成有條理的步驟。首先以修正式德菲法，透過對筆記型電腦產品在不同領域有超過15年以上開發經驗的專家訪談，修正並完成重要的產品屬性項目。此產品屬性表可供業者在開發產品評估時的參考工具之一。根據此一產品屬性項目進行使用者重要度與滿意度的調查。研究結果透過重要度－滿意度模式分析果顯示，落在待改善區域有散熱能力，軟體相容性高，性價比，可靠度，及電池續航力等五項，應是企業在發展產品時優先考慮加強並改進的。因為，待改善區域代表著相對高重要性及相對低滿意度，所以，若企業能夠針對這些產品屬性進行改善，提供讓顧客滿意的產品，將可能提高新產品的成功機會。本次研究中亦計算改善係數，負值愈大者，應列為優先改善之目標。因此，企業若在資源有限的情況下，需要排定改善項目的優先順序，可依改善係數負值愈大者進行改善，本研究結果顯示，待改善之產品屬性建議的優先順序為電池續航力、穩定度、散熱能力、可靠度，機器輕巧性、性價比最後則是軟體相容性；並進一步與專家數據進行管理意涵探討，由兩者間的異同進行探討研究，期盼能有更完整的建議提供。

關鍵字

產品屬性 ； 筆記型電腦 ； 修正式德菲法 ； 重要度－滿意度分析

並列摘要

Notebook is an essential tool because of portability and powerful computing capability. In 2015, its shipments will be more than 150 million units.
Manufacturers want to seize market share in the huge business opportunities, and attract the consumers. They will have different types of specifications of products to the market, but preference of customer is difficult to accurately prediction and control. They should invest the resource of human, time, and money from the design stage to production. In limited resources, how to accurately meet the needs and it is an important factor in the market success.
First, we had developed the product attributes by modified Delphi method. We had discussed with expert and completed important product attributes. Then we had collected users' evaluation and analysis data in I-S model. Result is that we should consider five items in “to be improve area” as first priority to improve.
We also calculated Improvement index. The greater the negative, should be classified as priority targets for improvement. Therefore, if there are limited resources, the need to prioritize improvement projects, to follow those improvement factor greater improvements negative, the overall satisfaction of the effect will be more significant upgrade. Further, discuss with experts about the management implications for investigation data, to study the similarities and differences between both, and look forward to provide more complete proposal.

並列關鍵字

Product attributes ； Notebook ； Modified Delphi method ； Importance–satisfaction model

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