探討使用行動即時通訊軟體對工作績效之影響

Exploring the Influences of Using Mobile Instant Messaging Software on Working Performance

黃淑卿(Shu-Cing Huang)

指導教授 ： 吳純慧

國立虎尾科技大學/管理學院/資訊管理系碩士班/碩士(2016年)

摘要

在行動即時通訊軟體的蓬勃發展下，許多企業開始採用行動即時通訊軟體進行溝通，例如：LINE、Skype、Facebook Messenger、WeChat、WhatsApp和M+ Messenger等。然而，行動即時通訊軟體溝通管道與以往溝通模式不同，且在現實生活中，各界對於工作上使用行動即時通訊軟體是否能提升工作績效有不同的看法，如此，在工作上使用行動即時通訊軟體是否會影響工作績效，此議題值得被探討的。回顧文獻，較少學者探討行動即時通訊軟體與工作任務兩者之間的配適程度對工作績效的影響，以及考量溝通之中的各種因素是否會也會影響工作績效。因此，本研究以任務-科技配適理論(Task-Technology Fit, TTF)並結合社會臨場感、溝通氣氛、資訊豐富度、溝通滿意度以及工作績效等構面，來探討員工在工作上使用行動即時通訊軟體進行溝通時對工作績效之影響。本研究採用問卷調查法，以在工作上有使用行動即時通訊軟體進行溝通的使用者為研究對象，問卷樣本共收回359份，有效樣本303份。使用SPSS 20.0和SmartPLS 3.0進行資料分析、信效度分析、結構模式分析以及研究假設檢定。研究結果顯示：(1)員工在工作上使用行動即時通訊軟體進行溝通時，行動即時通訊軟體的科技特性與員工的工作任務對任務-科技配適度具有正向影響；(2)社會臨場感、溝通氣氛與資訊豐富度對溝通滿意度具有正向影響；(3)任務-科技配適度對溝通滿意度與工作績效具有正向影響；以及(4)溝通滿意度對工作績效具有正向影響。

關鍵字

行動即時通訊軟體 ； 工作績效 ； 任務-科技配適理論 ； 社會臨場感 ； 資訊豐富度

並列摘要

In recent years, many companies have been using mobile instant messaging software to communicate in workplace, such as: LINE, Skype, Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp and M + Messenger, etc. Review of the literature, few scholars to explore task-technology fit (TTF) in mobile instant messaging, and communication among the various factors to consider whether it will also affect working performance. Therefore, this study focus on TTF、social presence, communication climate, information richness, communication satisfaction and working performance structure, to explore the influences of using mobile instant messaging software on working performance. This study used the questionnaire survey method and collected research data form use mobile instant messaging software employee. Samples were recovered 359 questionnaires, 303 useful samples. Using SPSS 20.0 and SmartPLS 3.0 data analysis. The results show: (1) Task characteristics, technology characteristics had a positive impact on TTF and working performance; (2) Social presence, communication climate and information rich of had a positive impact on communication satisfaction; (3) TTF of had a positive impact on communication satisfaction and working performance; and (4) Communication satisfaction had a positive impact on work performance.

並列關鍵字

Mobile instant messaging software ； Work performance ； Task-technology fit ； Social presence ； Information rich

參考文獻

劉昱志 (2007)。即時通訊軟體使用對於組織溝通滿意影響之研究。中原大學資訊管理研究所碩士論文。

劉籹君、黃興進、廖則竣 (2010)。決策支援系統使用績效之實證研究：結合任務-科技適配與資訊系統成功模式。電子商務學報，12(3)，407-403。

王俊程、江明錦 (2009)。促進拍賣社群成員持續互動之整合模式：結合滿意度與社會構面因素。電子商務學報，11(1)，119-142。

吳瑞堯、李坤清、張達仁 (2008)。企業資源規劃系統導入對資訊部門組織氣候及工作滿意度之影響。Electronic Commerce Studies， 6(2)，229-248。

吳盛、王貴英、劉忠誠 (2009)。知識傳遞管道豐富度認知之研究-以 e-learning 的環境來探討。資訊管理學報，16(3)，1-28。