本研究旨在探討勞工的個人特質與情緒勞動之間的關係,以及主管支持是否在上述兩者間扮演調節效果。研究採用便利抽樣法,回收有效問卷165份,並歸納出以下結論: 一、個人特質中的自我監控與自我效能,對情緒勞動的處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具有顯著相關。 二、情緒智力對情緒勞動的處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具有顯著相關。 三、主管支持對個人特質中的自我監控以及自我效能,與情緒勞動在處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具調節效果。 四、主管支持對情緒智力與情緒勞動在處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具調節效果。