Title

台北市國民中小學校警工作滿意與服務士氣關係之研究

Translated Titles

Study of Relationship Between Job Satisfaction and Morale of School Police in Taipei Elementary and Junior High Schools

Authors

翁進勳

Key Words

國民中小學校警 ; 工作滿意 ; 服務士氣

PublicationName

國立臺北教育大學國民教育研究所學位論文

Volume or Term/Year and Month of Publication

2002年

Academic Degree Category

碩士

Advisor

陳木金;林海清;林新發

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

本研究旨在探討國民中小學校警工作滿意與服務士氣之關係。除探討國民中小學校警工作滿意與服務士氣的內涵及現況,以及瞭解校警人口變項及學校背景變項在校警工作滿意與服務士氣得分的差異情形外,亦分析校警工作滿意與服務士氣之相關程度,並探究校警工作滿意對服務士氣的預測情形。 本研究係以台北市十二個行政區所有公立國民中小學為研究對象,以「國民中小學校警工作滿意與服務士氣調查問卷」為工具進行研究,內含基本資料、國民中小學校警工作滿意問卷及國民中小學校警服務士氣問卷三部分,具有良好的信度、效度。 本研究問卷計抽取樣本394人,問卷回收288份,有效樣本為276份,以因素分析、信度分析,研究問卷的信度與效度;並以t考驗(students’ t-test)、單因子變異數分析(one-way analysis of variance)、積差相關(product-moment correlation,r)多元迴歸分析(multiple regression analysis)、雪費事後比較(Scheffé method)等統計方法進行分析,並得到以下數項結論: 一、學校具有科層體制與鬆散結構組織之特性,適合運用整體工作滿意的理論與策略來領導國民中小學校警,以提升成員工作需求的滿足與愉快的整體感受。 二、服務士氣是提高學校整體效能的重要因素,採用工作滿意「人際關係」、「社會地位」、「工作本身」等三個向度的領導策略;最能激勵校警同仁服務士氣。 三、當前國民中小學校警知覺整體工作滿意的實際情形尚佳,其對角色扮演所產生的人際關係感覺滿意,而面對升遷考核的疑慮與進修管道的闕如普遍不滿。 四、整體而言,當前國民中小學校警服務士氣的實際情形佳,樂於工作並能認同工作價值的重要性,由於其在學校為少數族群,團體向心力有待加強和凝聚。 五、校警人口變項與學校背景變項中年齡、學校規模及學校所在地在整體工作滿意上有顯著差異,但和服務的學校、歷史、及個人的學歷、則無明顯的差別。 六、校警人口變項與學校背景變項中服務年資、學校規模、歷史及學校所在地在整體服務士氣上有明顯的差別,但在服務學校、學歷、年齡則無顯著的差異。 七、校警知覺不同程度之工作滿意在服務士氣上有顯著差異,在整體校警服務士氣及向度的得分上,高分組顯著優於中、低分組;而中分組顯著優於低分組。 八、校警整體工作滿意及各向度,與服務士氣及各向度間呈現出顯著的正相關。校長妥適運用工作滿意的情境和策略,能提高校警服務士氣,增進學校效能。 九、校警工作滿意對服務士氣具有預測作用,校長宜多採取以「人際關係」為主暨「社會地位」、「工作本身」、「升遷考核」、「主管領導」共五項之策略作為。 綜合以上影響工作滿意和服務士氣的實證研究中,所得到的九點結論,不論是個人或環境因素,以及兩者交互因素的影響都極為複雜。因此,以下三點建議:提供台北市政府教育局主管科室、國民中小學校長、總務及訓導主任等領導基層校警、達成維護學校秩序、校園安全暨提升學校公共形象的目標;以及今後國民中小學校警應努力的方向。 壹、對教育行政機關的建議 一、建議教育行政機關定期舉辦校長工作滿意專業知能研習活動,增進國民中小學校長及總務主任、訓導主任對校警工作滿意層面的瞭解及成熟的運作技巧。 二、建議教育行政機關在督學平時蒞校視導或舉辦校務評鑑時,應重視學校對基層校警同仁工作滿意情境的蘊育和營造,並列為形成性及總結性評鑑的重點。 三、建議教育行政機關在經費許可的情況下,依照學校大小,適度調整校警員額編制或降低學校規模,以提昇國民中小學校警服務士氣,有效維護師生安全。 貳、對國民中小學校長的建議 一、建議校長掌握社會變遷與脈動,細心領會工作滿意的內涵,積極關懷國民中小學校警當前需求及所處之情境,以有效提升服務士氣,積極護衛校園安寧。 二、校長宜用學校靜態、動態、心態、生態等四項組織系統的功能,適時適地掌握校警人口暨學校背景變項,採行雙贏的工作滿意策略,激勵校警服務士氣。 三、建議校長在「整體工作滿意」暨七個分向度:宜採取下列的措施和策略(詳p186),以有效提升校警工作滿意度,進而激勵其服務士氣,促進學校整體發展與進步。 四、建議校長在「整體服務士氣」方面採取下列的措施和策略(詳p187),以鼓舞校警服務士氣,全面提升並增進其對學校「組織認同」、「工作投入」和「團體向心力」。 參、對國民中小學校警的建議 一、建議校警重視工作滿意向度「人際關係」等策略和應用,以贏取整體學習社區教育夥伴親、師、生的支持和合作,進而提昇國民中小學校警的社會地位。 二、建議校警從工作當中贏得價值尊嚴及社會的敬重,進而樂於工作。審時度勢,隨時掌握知識經濟及社會脈動、擷取科技資訊、作一個終身學習的工作者。

English Abstract

This study is on the relationship between job satisfaction and morale of school police in Taipei elementary schools and junior high schools. I approach the issue from three different aspects: (1) the content and the status of job satisfaction and morale of school police; (2) the influence of two variables---the number of school police and the school background (3) analyzing the relevance between job satisfaction and morale. In the end of this study, I attempt to predict how job satisfaction affects morale of school police. The subjects of this study are from all elementary schools and junior high schools in the entire 12 districts of Taipei City. The only research tool used is the “Questionnaire on Job Satisfaction and Morale of School Police in Elementary and Junior High Schools”, which can be divided into 3 parts: personal data and background, job satisfaction and morale. The data collected are of high credibility and effectiveness. The total number of random samples is 394 individuals, and 288 questionnaires were returned. 276 of them are valid, and all of which were analyzed by techniques of elemental and credibility analyses. Later, the collected data were preceded with statistics analysis techniques, including students’ t-test, one-way analysis of variance, product-moment correlation, multiple regression analysis (r), and the Scheffé method. The conclusions are as follows: (1)Due to the nature of a school system having characteristics of hierarchy and flexibility, teamwork satisfaction theory and strategies can be used to guide school police to increase work satisfaction and fulfillment. (2)Morale is a key element to promote school efficiency. Strategies concerning personal relationships, social status, and job itself are the most inspiring job-satisfaction leading strategies for the morale of school police. (3)School police in Taipei elementary schools and junior high schools generally feel OK with their working condition as a whole, are mostly satisfied with personal relationships generated as a result of such role play, and are generally unsatisfied with uncertainty in job promotion and lack of further education. (4)Over all, the morale of school police is in good condition. They feel happy at work and recognize the importance of their job value. But they lack loyalty because they are a minority in school. (5)In the number-of-school-police and school-background variables, there is a huge difference in perception of job satisfaction depending on age, school size and school location, but factors of which school served, school history, and personal educational background make no obvious differences (6)In the number-of-school-police and school-background variables, there is a huge difference in perception of morale depending on years of service, school size, school history and school location, but factors of which school served, educational background and age make no obvious differences. (7)There is a huge difference in perception of morale. Those who scored higher in job satisfaction also scored higher in morale. (8)The job satisfaction of school police and its indicators are directly related to morale and its indicators. Providing the right conditions and implementations of job satisfaction, a principal can not only raise the morale of school police but also increase school efficiency. (9)Since job satisfaction of school police is a predicable indicator for morale, a principal should therefore take on the top 5 strategies. They are personal relationship, social status, job itself, promotion, and leadership. In the study of the job satisfaction and the morale, we got nine conclusions above. These conclusions are very complicated, since they involve with personal, environmental and sometimes both elements. The following suggestions are for the bureau of education of Taipei City Government. Principals, and deans of the departments of general affairs and students affairs of junior high and elementary schools can also take them for references, in order to maintain the order and security in the campus, and promote the public image for their schools. They are also the subjects school police should work hard for. I.Suggestions for the bureau of education 1.The bureau of education should regularly hold seminars on the issue of job satisfaction. Principals and deans of the departments concerned will know more about job-satisfaction theory and then apply job-satisfaction strategies at school. 2.When school inspectors visit schools or evaluate the performance of schools, they should appreciate what schools have done for school police, depending on their working environment, and they should regard it as one of the main performances in both performing evaluation and conclusive evaluation. 3.When the budget is enough, the administrators of the school should increase the numbers of school police or downsize the school. By doing this, the morale of school police will be raised and the administrators of school can effectively maintain the security in the campus. II.Suggestions for principals of elementary and junior high schools 1.Principals should keep themselves updated with our society, trying to understand the prospects of job satisfaction. They should care for the needs and status of school police, which helps raise morale and keep the campus safe. 2.Principals should adopt the four organizational functions---inactive, active, mental, ecological functions--- so that they can always have a complete control over the number-of-school-police variable and school-background variable. Principals should take win-win job satisfaction strategies to inspire the morale of school police. 3.Principals should adopt the strategies listed in p. 186, in the perception of job satisfaction. Such policy will increase the sense of satisfaction of school police and inspire their morale at the same time. It’s good for the further development of the school. 4.Principals should adopt the strategies listed in p. 187, in the perception of morale. Such policy will inspire the morale of school police. It will also enhance their senses of recognition, devotion, and loyalty. III.Suggestions for school police in elementary and junior high schools 1.School police should apply the strategies in the perception of job satisfaction, depending on personal relationship. They will therefore win more supports from the community, such as parents, teachers and students. It helps promote their social status too. 2.School police should win their dignity and respect from the society by working hard and loving their job. They should encourage themselves to be full-time students who always keep an eye on the new information and technology.

Topic Category 國立臺北師範學院 > 國民教育研究所
社會科學 > 教育學
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