廣告訴求、訊息豐富性、品牌信任對購買意願關係之研究-以記帳士事務所為例

The Effect of Advertising Appeals, Information Richness and Brand Trust On Customer’s Purchasing Intention – The Case Of Certified Tax agents

林雅慧

記帳士 ； 理性訴求 ； 感性訴求 ； 訊息豐富性 ； 品牌信任 ； 購買意願 ； Certified Tax agents ； rational appeal ； emotional appeal ； Information Richness ； Brand Trust ； Purchasing Intention

臺北商業技術學院商學研究所學位論文

2016年

碩士

賴明政

繁體中文

本研究主要探索實施記帳士制後在整體執業的環境中，市場行銷規則已日漸改變如主動顧客崛起，事務所和中小企業互動日益增多。電子商務崛起，連結政府、事務所和中小企業，隨時隨地產生資訊連結多元化。由於服務業的無形性，顧客難以在購買前瞭解服務的過程與結果，也缺乏客觀具體的標準來判斷服務的內容與價值，因而提高了顧客的知覺風險。所以應如何藉由適宜的網頁廣告將無形的服務有形化，是一項重要的研究議題。本研究探討服務業在不同的網頁廣告類型下，廣告訴求方式（理性訴求、感性訴求）與屬性類別（訊息豐富性程度高、低）對廣告效果（品牌信任與購買意願）的影響。本研究記帳士事務所網頁廣告以理性訴求、訊息豐富性高較感性訴求、訊息豐富性高為佳。

This research is to assess the employment of the system of Certified Tax agents under the general practice circumstances. The rules of marketing have changed because of the increase of initiative customers and the intensified interaction between the firms and small and medium enterprises. The arising of E-commerce provides diversification of information linking to connect the government, firms and small and medium enterprises. However, due to the intangibility of the service industry it is hard for the customers to realize the processes and results behind the services. The lack of objective standards also prevents them from analyzing the content and the value of the services. Thus it elevates the risk of customer’s sensitivity. Therefore, how to make intangible services become tangible with appropriate web advertisement is an important research theme. The study is to research the services industry's effectiveness based on the different types of web advertising such as the advertising appeals mode: rational appeal or emotional appeal; and the class attribute: the information richness and brand trustness.

1. 朱國明(2008)。御宅族與一般消費者於網際網路之訊息溝通效果。第十一屆電子商務學術研討會。
   連結：
2. 吳文貴、羅浣云(2011)。簡訊廣告標題與廣告訴求之廣告效果研究。行銷評論，第八卷第二期。267-284。
   連結：
3. 李正文、牟立萱(2012)。廣告訴求與產品涉入對廣告溝通效果之影響。先進工程學刊，第七卷第四期。203-212。
   連結：
4. 林育則、夏康寧(2011)。奢侈品之炫耀性、涉入程度與心流體驗對消費者購買意願之影響—以高價盆栽為例。企業管理學報。89。57-80。
   連結：
5. 林陽助、李佳珂、李宜致、林吉祥、傅筱雯(2009)。廣告訴求、產品屬性及消費者自我監控程度對廣告效果之影響–以銀髮族產品為例。澄清醫護管理雜誌，第五卷第四期。9-22。
   連結：
6. 林隆儀、林岳民(1999)。廣告比較策略與廣告訴求方式對購買意願的影響–產品涉入之干擾效果。企業管理學報，第六十五期。1-30。
   連結：
7. 林隆儀、徐克明(2006)。品牌概念形象與廣告訴求方式對廣告效果之影響–涉入程度之干擾效果。真理財經學報，第十五卷。77-108。
   連結：
8. 林隆儀、曾冠雄(2008)。廣告代言人與廣告訴求對廣告效果影響之比較–自我監控的干擾效果。企業管理學報，第七十六期。87-128。
   連結：
9. 林耀南、陳柏佑、林介中(2010)。幽默廣告類型對廣告態度之影響–以比較式廣告與廣告訴求為干擾變項。萬能商學學報，第十五期。213-232。
   連結：
10. 姚瞻海、倪俊忠(2011)。廣告訴求方式對衝動性購買之比較研究。管理研究學報，第十一卷第一期。49-85。
    連結：
11. 洪賢智(2013)。涉入度與廣告訴求對手機答鈴廣告效果之影響。傳播與管理研究，第十二卷第二期。83-116。
    連結：
12. 洪麗珠、陳月如、吳念潔、陳玫婷、尤珮文、張乃文、鍾雅婷(2008)。廣告效果對購買意願影響之研究–以速食業電視廣告為例。商業現代學刊。第四卷第三期。189-196。胡欣慧、何玉珍(2008)。消費者對量販店自有品牌食品購買意願之研究。餐旅暨家政學刊。第五卷第三期。273-293。
    連結：
13. 翁逸群、張鈞堡(2012)。廣告訴求對消費者購買意願之影響效果研究–以產品屬性、產品知識、知覺風及品牌承諾為干擾因子。創新研發學刊，第八卷第一期。77-97。郭幸萍與呂信億(2010)。房仲產業之廣告訴求對消費者品牌選擇影響之研究。住宅學報。19(2)。1-28。
    連結：
14. 楊朝明、林品章、陳健雄(2006)。中文平面廣告媒體中廣告訴求差異性之探討–以聯合報及自由時報為例。設計學研究。第九卷第二期。19-33。
    連結：
15. 蔡璧如(2008)。御宅族與一般消費者於網際網路之訊息溝通效果。第十一屆電子商務學術研討會。7。291-316。
    連結：
16. 蕭至惠、蔡進發；陳玟君(2012)。廣告訴求與產品屬性的差異真能左右消費者對廣告效，果的知覺。行銷評論第九卷第一期。061-090。
    連結：
17. 謝佳宏、莊雅慧(2012)。探討銀行客服銷售人員與顧客購買意圖之關聯性-在消費者金融與財富管理商品之比較。企業管理學報。第94期。19-39。
    連結：
18. 俞洪亮、蔡義清、莊懿妃(2012)。商管研究資料分析SPSS的應用。華泰文化事業股份有限公司。
    連結：
19. 吳文婷 (2013)。訊息豐富性與ELM說服模式對訊息回應之影響–以Facebook女性服飾粉絲團為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
    連結：
20. 李佩娟 (2011)。網路資訊豐富度對知覺風險影響的研究：以涉入程度為調節變數。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
    連結：
21. 李勇志 (2013)。遊戲廣告類型對廣告效果的影響。國立中正大學行銷管理研究所碩士論文。
    連結：
22. 谷雅慧 (1996)。資訊呈現方式對網路行銷廣告效果之研究─以實驗法探討WWW網路購物情境。中央大學資訊管理研究所碩士論文。
    連結：
23. 林郁芳 (2007)。服務業類型、廣告文字訴求與屬性類別對廣告效果的影響。國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
    連結：
24. 林碧霞 (2007)。品牌形象及產品知識對購買意願之影響–價格折扣干擾效果之探討。大同大學事業經營研究所碩士論文。
    連結：
25. 施霈蓮 (2009)。觀光產業之廣告訴求對廣告效果之研究。淡江大學國際貿易學系國際企業研究系碩士論文，未出版，新北市。
    連結：
26. 徐珮宜 (2015)。響應式網頁設計應用於智慧型手機介面之使用性研究-以東北角暨宜蘭海岸國家風景區網站為例。國立臺北教育大學數位科技設計學系碩士論文。
    連結：
27. 馬誠謙 (2014)。服務品質、品牌形象與顧客滿意度對購買意願之影響–以中部地區房仲業為例。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
    連結：
28. 陳霆嘉 (2013)。品牌形象對消費者購買意願之影響–以金融產業為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
    連結：
29. 游幼綾 (2011)。網路訊息類型對口碑意圖的影響–以訊息豐富性作為干擾變數。國立臺北科技大學經營管理系碩士論文。
    連結：
30. 黃奕菁 (2015)。主管穿著形象與公司制度對員工工作態度的影響—以A公司為例。國立臺北商業大學商學研究所碩士學位論文。
    連結：
31. 蔡忻妤 (2011)。著重企業社會責任之品牌權益對購買意願的影響–以品牌信任為中介變數。國立臺北科技大學經營管理系碩士論文。
    連結：
32. 鄭羽筑 (2014)。廣告訴求與自有品牌態度對消費者購買意願之影響。長榮大學國際企業學系碩士論文。
    連結：
33. 鄭淑仁 (2014)。品牌態度、品牌信任、道德態度對購買意圖、願付更高的價格之影響─以台灣社會企業為例。國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
    連結：
34. 盧怡鈴 (2003)。資訊呈現方式與回饋機制網路廣告效果影響之研究—以網路活動型廣告為例。中原大學資訊管理研究所碩士論文。
    連結：
35. 盧繼剛 (2008)。平衡計分卡在組織之整合與綜效研究—以某會計師事務所為例。國立政治大學經營管理碩士學程會計組碩士論文。
    連結：
36. 中華民國記帳士全國聯合會(2015)。2015年12月16日。
    連結：
37. IAB(Internet Advertising Bureau)
    連結：
38. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2003). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. The McGraw− Hill.
    連結：
39. Deutsch, E. (1973). Advaita Ved_nta: A Philosophical Reconstruction. University of Hawaii Press.
    連結：
40. Moore, M. H. (1995). Creating public value: Strategic management in government. Harvard university press.
    連結：
41. Zeff, R. L., & Aronson, B. (1999). Advertising on the Internet. John Wiley & Sons, Inc..
    連結：
42. Abernethy, A. M., & Franke, G. R. (1996). The information content of advertising: A meta-analysis. Journal of advertising, 25(2), 1-17.
    連結：
43. Alford, B. L., & Biswas, A. (2002). The effects of discount level, price consciousness and sale proneness on consumers' price perception and behavioral intention. Journal of Business research, 55(9), 775-783.
    連結：
44. Bagozzi, R. P., & Dholakia, U. (1999). Goal setting and goal striving in consumer behavior. The Journal of Marketing, 19-32.
    連結：
45. Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1990). Trying to consume. Journal of consumer research, 127-140.
    連結：
46. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the academy of marketing science, 16(1), 74-94.
    連結：
47. Chapman, K. J. (2001). Measuring intent: There's nothing “mere” about mere measurement effects. Psychology & Marketing, 18(8), 811-841.
    連結：
48. Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
    連結：
49. Chi, M. T., Feltovich, P. J., & Glaser, R. (1981). Categorization and representation of physics problems by experts and novices*. Cognitive science,5(2), 121-152.
    連結：
50. Childers, T. L., & Houston, M. J. (1984). Conditions for a picture-superiority effect on consumer memory. Journal of consumer research, 643-654.
    連結：
51. Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management science, 32(5), 554-571.
    連結：
52. Daft, R., Lengel, R., & Trevino, L. (1986). The Relationship Among Message Equivocality, Media Selection, and Manager Performance: Implications for Information Support Systems (No. TR-ONG-DG-22). TEXAS A AND M UNIV COLLEGE STATION DEPT OF MANAGEMENT.
    連結：
53. Davis, A., & Khazanchi, D. (2008). An empirical study of online word of mouth as a predictor for multi‐product category e‐commerce sales. Electronic Markets, 18(2), 130-141.
    連結：
54. Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35-54.
    連結：
55. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of marketing research, 307-319.
    連結：
56. Dodds, W. K. (1991). Factors associated with dominance of the filamentous green alga Cladophora glomerata. Water Research, 25(11), 1325-1332.
    連結：
57. Doll, J., & Ajzen, I. (1992). Accessibility and stability of predictors in the theory of planned behavior. Journal of Pearsonality and Social Psychology, 63(5), 754.
    連結：
58. Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. the Journal of Marketing, 35-51.
    連結：
59. Edell, J. A., & Staelin, R. (1983). The information processing of pictures in print advertisements. Journal of consumer research, 45-61.
    連結：
60. Engel, James F., Blackwell, Roger D. &; Kollat, David T.（1995）. Consumer Behavior,8th ed. The International Edition: The Dryden Press, Harcourt Brace College Publisher.
    連結：
61. Erdem, T., & Swait, J. (1998). Brand equity as a signaling phenomenon.Journal of consumer Psychology, 7(2), 131-157.
    連結：
62. Escalas, J. E. (2007). Self-referencing and persuasion: Narrative transportation versus analytical elaboration. Journal of Consumer Research, 33(4), 421-429.
    連結：
63. Fang, X., & Salvendy, G. (2003). Customer-centered rules for design of e-commerce web sites. Communications of the ACM, 46(12), 332-336.
    連結：
64. Fedorikhin, A., & Cole, C. A. (2004). Mood effects on attitudes, perceived risk and choice: Moderators and mediators. Journal of Consumer Psychology,14(1), 2-12.
    連結：
65. Finn, A. (1988). Print ad recognition readership scores: An information processing perspective. Journal of Marketing Research, 168-177.
    連結：
66. Fishbein,M., & Ajzen,I.(1975).Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Teory and Research Reading. MA:Addison-wesley,p.453.
    連結：
67. Folse, J. A. G., Burton, S., & Netemeyer, R. G. (2013). Defending brands: Effects of alignment of spokescharacter Pearsonality traits and corporate transgressions on brand trust and attitudes. Journal of Advertising, 42(4), 331-342.
    連結：
68. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.
    連結：
69. Fryer, B. (2003). Storytelling that moves people: A conversation with screenwriting coach Robert McKee. Harvard Business Review, 81(6), 51-55.
    連結：
70. Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. the Journal of Marketing, 1-19.
    連結：
71. Gelb, B.D., Hong, J.W. & Zinkhan, G.M. (1985). Communications Effects of Specific Advertising, 8(2),pp.75-98.
    連結：
72. Green, M. C., & Brock, T. C. (2000). The role of transportation in the persuasiveness of public narratives. Journal of Pearsonality and social psychology, 79(5), 701.
    連結：
73. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations. The Journal of Marketing, 50-68.
    連結：
74. Holmes, J. G., & Boon, S. D. (1990). Developments in the Field of Close Relationships Creating Foundations for Intervention Strategies. Personality and Social Psychology Bulletin, 16(1), 23-41.
    連結：
75. Jarvis, M. J. (1997). Patterns and predictors of smoking cessation in the general population.
    連結：
76. Johar, J. S., & Sirgy, M. J. (1991). Value-expressive versus utilitarian advertising appeals: When and why to use which appeal. Journal of advertising,20(3), 23-33.
    連結：
77. Johnson, E. J., & Russo, J. E. (1984). Product familiarity and learning new information. Journal of consumer research, 542-550.
    連結：
78. Johnson, E. J., & Tversky, A. (1983). Affect, generalization, and the perception of risk. Journal of Pearsonality and social psychology, 45(1), 20.
    連結：
79. Jones, A. P., & James, L. R. (1979). Psychological climate: Dimensions and relationships of individual and aggregated work environment perceptions.Organizational behavior and human performance, 23(2), 201-250.
    連結：
80. Korgaonkar, P., & Wolin, L. D. (2002). Web usage, advertising, and shopping: relationship patterns. Internet Research, 12(2), 191-204.
    連結：
81. Kosslyn, S.M. (1994). Iamge and Brain: The Resolution of the Imagery Debate. MIT Press, Cambridge, MA.
    連結：
82. Kotler, P. (1994). Marketing management, analysis, planning, implementation, and control, Philip Kotler.
    連結：
83. Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th ed. Pearson Education Inc.
    連結：
84. Krikelas, J. (1983). Information-Seeking Behavior: Patterns and Concepts.Drexel library quarterly, 19(2), 5-20.
    連結：
85. Larkin, J., McDermott, J., Simon, D. P., & Simon, H. A. (1980). Expert and novice performance in solving physics problems. Science, 208(4450), 1335-1342.
    連結：
86. Laroche, M., Kim, C., & Zhou, L. (1996). Brand familiarity and confidence as determinants of purchase intention: An empirical test in a multiple brand context. Journal of business Research, 37(2), 115-120.
    連結：
87. Lewis, J. D., & Weigert, A. (1985). Trust as a social reality. Social forces,63(4), 967-985.
    連結：
88. Lichtenstein, D. R., Ridgway, N. M., & Netemeyer, R. G. (1993). Price perceptions and consumer shopping behavior: a field study. Journal of marketing research, 234-245.
    連結：
89. Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts. Information & management,43(3), 271-282.
    連結：
90. Lurie, N. H., & Mason, C. H. (2007). Visual representation: Implications for decision making. Journal of Marketing, 71(1), 160-177.
    連結：
91. Marquez, F. T. (1977). Advertising content: persuasion, information or intimidation?. Journalism and Mass Communication Quarterly, 54(3), 482.
    連結：
92. McAllister, D. J. (1995). Affect-and cognition-based trust as foundations for interPearsonal cooperation in organizations. Academy of management journal,38(1), 24-59.
    連結：
93. Miniard, P. W., Bhatla, S., Lord, K. R., Dickson, P. R., & Unnava, H. R. (1991). Picture-based persuasion processes and the moderating role of involvement.Journal of Consumer Research, 92-107.
    連結：
94. Mitchell, A. A. (1986). The effect of verbal and visual components of advertisements on brand attitudes and attitude toward the advertisement.Journal of consumer research, 12-24.
    連結：
95. Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations. Journal of marketing research, 29(3), 314.
    連結：
96. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The journal of marketing, 20-38.
    連結：
97. Morrison, D. G. (1979). Purchase intentions and purchase behavior. The Journal of Marketing, 65-74.
    連結：
98. Morwitz, V. G., & Schmittlein, D. (1992). Using segmentation to improve sales forecasts based on purchase intent: Which" intenders" actually buy?. Journal of marketing research, 391-405.
    連結：
99. Nisbett, R. E., & Ross, L. (1980). Human inference: Strategies and shortcomings of social judgment.
    連結：
100. Papavassiliou, N. K. (1989). The involvement model in advertising consumer products abroad. European Journal of Marketing, 23(1), 17-30.
     連結：
101. Park, C., & Kim, Y. (2008). The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumer’s Online Shopping Site Commitment. Web Technologies for Commerce and Services Online, 1, 149.
     連結：
102. Park, T. G., Jeong, J. H., & Kim, S. W. (2006). Current status of polymeric gene delivery systems. Advanced drug delivery reviews, 58(4), 467-486.
     連結：
103. Payne, J. W., Bettman, J. R., Johnson, E. J., & Luce, M. F. (1995). An information processing perspective on choice. Psychology of Learning and Motivation, 32, 137-176.
     連結：
104. Petrova, P. K., & Cialdini, R. B. (2005). Fluency of consumption imagery and the backfire effects of imagery appeals. Journal of Consumer Research, 32(3), 442-452.
     連結：
105. Quester, P. G., & Smart, J. (1998). The influence of consumption situation and product involvement over consumers' use of product attribute. Journal of consumer marketing, 15(3), 220-238.
     連結：
106. Richmond, A. (1996). Enticing online shoppers to buy—a human behavior study. Computer Networks and ISDN Systems, 28(7), 1469-1480.
     連結：
107. Rogers, E. M. (1962), Diffusion of Innovations, New York: Free Press, pp.79-86.
     連結：
108. Rotter, J. B. (1967). A new scale for the measurement of interPearsonal trust1.Journal of Pearsonality, 35(4), 651-665.
     連結：
109. Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of management review, 23(3), 393-404.
     連結：
110. Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of marketing, 68(1), 109-127.
     連結：
111. Sheppard, B. H., Hartwick, J., & Warshaw, P. R. (1988). The theory of reasoned action: A meta-analysis of past research with recommendations for modifications and future research. Journal of consumer Research, 325-343.
     連結：
112. Sitkin, S. B., & Roth, N. L. (1993). Explaining the limited effectiveness of legalistic “remedies” for trust/distrust. Organization science, 4(3), 367-392.
     連結：
113. Smith, J. B. (1997). Selling alliances: Issues and insights. Industrial Marketing Management, 26(2), 149-161.
     連結：
114. Smith, J. B., & Barclay, D. W. (1997). The effects of organizational differences and trust on the effectiveness of selling partner relationships. the Journal of Marketing, 3-21.
     連結：
115. Snyder, M., & DeBono, K. G. (1985). Appeals to image and claims about quality: Understanding the psychology of advertising. Journal of Pearsonality and Social Psychology, 49(3), 586.
     連結：
116. Spears, N., & Singh, S. N. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions. Journal of Current Issues & Research in Advertising,26(2), 53-66.
     連結：
117. Steuer, J. (1992). Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence.Journal of communication, 42(4), 73-93.
     連結：
118. Stewart, D. W., & Furse, D. H. (1984). Analysis of the impact of executional factors on advertising performance. Journal of Advertising Research, 24(6), 23-26.
     連結：
119. Stewart, D. W., & Furse, D. H. (1985). The effects of television advertising execution on recall, comprehension, and persuasion. Psychology & Marketing,2(3), 135-160.
     連結：
120. Stewart, D. W., & Furse, D. H. (1986). Effective television advertising: A study of 1000 commercials. Lexington Books.
     連結：
121. Sultan, F. (1999). Consumer preferences for forthcoming innovations: the case of high definition television. Journal of Consumer Marketing, 16(1), 24-41.
     連結：
122. Sung, Y., & Kim, J. (2010). Effects of brand Pearsonality on brand trust and brand affect. Psychology & Marketing, 27(7), 639-661.
     連結：
123. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2008). Factors influencing word of mouth effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing,42(3/4), 344-364.
     連結：
124. Swinyard, W. R. (1993). The effects of mood, involvement, and quality of store experience on shopping intentions. Journal of Consumer Research, 271-280.
     連結：
125. Taylor, S. E., & Thompson, S. C. (1982). Stalking the elusive" vividness" effect. Psychological review, 89(2), 155.
     連結：
126. Unnava, H. R., & Burnkrant, R. E. (1991). An imagery-processing view of the role of pictures in print advertisements. Journal of Marketing Research, 226-231.
     連結：
127. Vaughan, T. (1993), Multimedia: Making it Work, New York: McGraw-Hill.
     連結：
128. Vaughn, R. (1980). How advertising works: A planning model. Journal of advertising research.
     連結：
129. Weihrich, H. (1982). The TOWS matrix—a tool for situational analysis. Long range planning, 15(2), 54-66.
     連結：
130. Young, M. R., DeSarbo, W. S., & Morwitz, V. G. (1998). The stochastic modeling of purchase intentions and behavior. Management Science, 44(2), 188-202.
     連結：
131. Zand, D. E. (1972). Trust and managerial problem solving. Administrative science quarterly, 229-239.
     連結：
132. Zeff, Lee.R, and Aronson B.,(1997). Advertising on the Internet, New York: John Wiley & Sons Inc, 36-47.
     連結：
133. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of marketing, 2-22.
     連結：
134. 中文文獻：
135. 期刊論文：
136. 王瑞之(1997)。平面媒體入侵WWW，網路通訊。第200期。68-72。
137. 何雍慶、劉明哲、李曄淳(2006)。消費者生活型態、消費者購買涉入程度與廣告訴求對廣告效果影響之研究–以行動電話為例。遠東學報，第二十三卷第一期。61-78。
138. 林隆義(2011)。服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係。中小企業發展季刊。第19期。31-59。
139. 邱皓政(2007)。量化分析與統計分析–SPSS中文視窗版資料分析範例解新(第三版)，三刷，五南圖書。
140. 祝鳳岡(1998)。廣告策略之研討–系統建構觀點。國立政治大學廣告系期刊論文。10。31-50。
141. 經濟部雙月刊。創時代 創業、創新、育成。APR2014 no.69。
142. 劉敬嚴(2008)。顧客感知價值決定要因與關係質量的影響研究，軟科學。 22卷5期。18 -22。
143. 書籍：
144. 吳明隆、涂金堂(2013)。SPSS與統計應用分析。台北：五南圖書出版股份有限公司，445。
145. 林之晨(2015)。創業0到100，探索生命的所有可能。30雜誌。
146. 林建煌(2000)。行銷管理。台北：智勝文化。
147. 林惠玲&陳正倉(2003)。應用統計學。台北：雙葉書廊有限公司。
148. 林震岩(2006)。多變量分析 spss 的操作與應用。智勝文化事業有限公司。
149. 阿里研究院(2016)。互聯網+商業式大變革。天下雜誌股份有限公司。
150. 徐達光(2003)。消費者心理學：消費者行為的科學研究。初版。台北：東華書局。
151. 許士軍(1987)。現代行銷管理。台北：商務印書館。
152. 劉明德、曹祥雲、方之光、顏宏旭等(1999)。電子商務導論。台北：華泰。
153. 蕭富峰(2005)。行銷廣告策略。台北：御書房出版有限公司。
154. 賴英照(1996)。證券交易法逐條釋義-第一冊。台北：三民書局。
155. 羅家德(2000)。電子商務入門，跨世紀電子商務。台北。
156. 權自強(2015)。LINE即時行銷好點子。電腦人文化。
157. 學位論文：
158. 丁源宏 (2000)。不同媒介特性，廣告訴求與產品涉入度對廣告效果影響之探討–比較平面媒體與網際網路。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
159. 王雯儀 (2007)。記帳士制度施行後對會計師事務所業務收入之影響。雲林科技大學會計系研究所未出版碩士論文。
160. 余明芳 (2005)。從委託人、會計師、記帳業者與學生之認知探討記帳士法頒布之影響。國立政治大學會計學系碩士班碩士論文。
161. 吳心恬 (1997)。媒體特性對說服效果之影響─WWW媒體之實驗室研究。國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
162. 吳曉青 (2003)。決策過程因素與網頁廣告關係之研究─以飛牛牧場為例。國立嘉義大學管理研究所碩士論文。
163. 李宗霖 (2010)。運用系統動力學探討企業經營績效以記帳士事務所為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士班碩士論文。
164. 李後賢 (2013)。負面網路口碑對轉換意願之影響–以品牌信任為干擾變數。靜宜大學企業管理系碩士論文。
165. 李淑君 (2004)。以資訊豐富探討線上民宿旅遊網站媒體內容設計。銘傳大學資訊傳播工程學系研究所碩士論文。
166. 卓麗芬 (2012)。資訊豐富性與正面口碑評價對消費者購買意願及行為之影響。國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士班碩士論文。
167. 林炅 (2001)。動畫網頁與產品類型對消費者說服效果的影響。中正大學資訊管理研究所碩士論文。
168. 洪慧芹 (2012)。期望失驗、顧客滿意度與再購意願關係之研究—以網路購物為例。國立臺北商業大學商學研究所碩士學位論文。
169. 徐承德 (2009)。資訊不對稱下記帳士選任之分析性研究。開南大學會計資訊系碩士倫文。
170. 徐靜儀 (2001)。廣告訴求對廣告效果影響之研究–以網頁廣告為例。東吳大學企業管理學研究所碩士論文。
171. 張莉萍 (2001)。休閒農場網站廣告分析。嘉義大學管理研究所碩士論文。
172. 陳尚輿 (2006)。財富管理客戶購買金融商品意願之研究。實踐大學企業管理研究所碩士論文。
173. 陳玫君(2011)。廣告訴求、產品屬性與自我建構對廣告效果及消費者行為意圖之影響。國立嘉義大學行銷與運籌研究所碩士論文。未出版。嘉義市。
174. 陳映彤 (2007)。關鍵字廣告特性、網站態度、產品涉入對關鍵字廣告效果關係之研究–以Yahoo！奇摩網站為例。國立臺北商業技術學院商學研究所碩士論文。
175. 陳郁方 (2001)。網路廣告之信念、態度及使用行為研究。國立中興大學行銷學系碩士論文。
176. 陳逸帆 (2004)。理性、感性廣告訴求下轉換意願影響因素之探討—以ISP產業為例。天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文。
177. 黃文澤 (2009)。資訊豐富性及媒體豐富性促進民宿顧客平台參與之行動研究。天主教輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
178. 楊立方 (2002)。最佳廣告設計策略之知識管理—以機車廣告決策支援系統為例。國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。
179. 楊素貞 (2015)。品牌社群整合對品牌社群權益的影響—以品牌社群認同及品牌社群承諾為中介。國立臺北商業大學商學研究所碩士學位論文。
180. 楊緒永 (2009)。品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識與購買意願之研究–以手機為例。南華大學企業管理系碩士論文。
181. 褚國廷 (2004)。網頁廣告初探性研究---以台灣網頁廣告為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
182. 蔡佳真 (2012)。感性訴求廣告與飼養態度對寵物食品購買意願的影響。大葉大學管理學院碩士論文。
183. 蔡依臻 (2012)。客戶信任對審計品質之影響。大葉大學會計訊學系碩士班碩士論文。
184. 蔡旻翰 (2011)。廣告投入對投資人投資意願之影響─以網頁廣告為例。大葉大學會計資訊學系碩士班碩士論文。
185. 鄭自隆 (2000)。台灣網路廣告市場趨勢分析。台灣有線視訊寬頻網路發展協進會專案研究。
186. 賴春田 (2000)。會計師的業務、責任及會計師事務所組織的演變。國立臺灣大學會計學系研究所碩士論文。
187. 魏文慶 (2011)。Facebook粉絲專業使用者之心流經驗、涉入程度對其產品購買意願之影響。銘傳大學傳播管理學系碩士學位論文。
188. 網路資訊：.
189. 內政部
190. 取自：http://www.moi.gov.tw/
191. 取自：http://網際網路.cpb.org.tw/
192. 中華民國記帳士全國聯合會推動更名為稅務士訪談。2016年3月23日。
193. https://www.youtube.com/watch?v=fCamxfNHGC0
194. 考試院。本於職權提請釋憲2008年05月09日。
195. http://www.exam.gov.tw/sp.asp?xdurl=message/message_article.asp&mp=1&ptype=2& mid=4806
196. 財政部網址(2014)。2015年12月16日。
197. 取自：http://網際網路.mof.gov.tw/
198. 財政部賦稅署(2015)。
199. 取自：http://www.dot.gov.tw/dot/index.jsp
200. 經濟部中小企業處(2015)。2015年中小企業白皮書。2015年12月16日。
201. 取自：http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=13081&CtNode=1176&mp=1
202. 104年全國稅收2.1兆 創歷史新高
203. https://anntw.com/articles/20160112-SQma
204. FIND (Foreseeing Innovative Digiservices)。2014年我國家庭寬頻現況與需求調查-個人篇2015年07月14日。取自：http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8466#
205. 取自：http://網際網路.iab.net/
206. Narayan, S. (1996) “Using Graphic: Animated Gifs Can Liven up LowTech Site”，www.internetworld.com/print/1996/05/20/undercon/anigifs.html
207. Weiss, A. (1997). For Appearance's Sake-Don't make visitors to your site click to see a new image. With this JavaScript routine, images change as soon as the mouse moves. Internet World-Michigan City, 8(9), 84-89.
208. 英文書籍：
209. Bruner, J. S. (1990). Acts of meaning (Vol. 3). Harvard University Press.
210. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006).Multivariate data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
211. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Dirección de marketing. Pearson educación.
212. Kotler, P., Bowen, J., Makens, J. C., Moreno, R. R., & Paz, M. D. R. (2003).Marketing para turismo. McGraw-Hill.
213. 英文文獻：
214. Aaker, D. A., & Norris, D. (1982). Characteristics of TV commercials perceived as informative. Journal of Advertising Research.
215. Barber, B. (1983). The Logics and Limits of Trust, New Brunswick.
216. Berkman, H. W.,Gilson, C.(1987).Advertising: Concepts and strategies.New York:Random House.
217. Berry, L. L. (2000). Relationship marketing of services–growing interest, emerging perspectives (ponatis z dovoljenjem Academy of Marketing Science (1995)). V Handbook of relationship marketing, ur. Jagadish N. Sheth in Atul Parvatiyar, 149–170.
218. Blattberg, R. C., & Deighton, J. (1996). Manage marketing by the customer equity test. Harvard business review, 74(4), 136.
219. Chen, L. D., & Tan, J. (2004). Technology Adaptation in E-commerce:: Key Determinants of Virtual Stores Acceptance. European Management Journal,22(1), 74-86.
220. Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell. R. D (1993). Consumer Behavior. New York. NY: Prentice Hall Inc.
221. Gerrig, R. J. (1994). Narrative Thought? Pearsonality and Social Psychology Bulletin, 20 (6), 712-715.
222. Gremler, D. D. (1994). Word-of-mouth about service providers: an illustration of theory development in marketing. In AMA winter educators' conference proceedings (Vol. 5, pp. 62-70).
223. Hawkins, D. T. (1994). Electronic advertising on online information systems.Online, 18(2), 26-39.
224. Hong, J., A. Muderrisoglu., and G. Zinkhan (1987), "Cultural Differences in Advertising Expressions," Journal of Advertising, Vol.16, pp.55-62.
225. Kerlinger, F. N. (1986). Foundations of Behavioral Research (Holt, Rinehart and Winston, New York, NY
226. Kim, H. K., Lee, M., Lee, Y. W., & Korea, T. N. S. (2005). Developing a scale for measuring brand relationship quality. Asia Pacific advances in consumer research, 6(1), 118-126.
227. Kim,C. (1995), “Web Lacks Transacyions, but Influences Decisions,” Advertising Age,(April), pp.26.
228. Knapp Duane, E. (2000). The Brand Mindset. Éditions MacGraw-Hill, New York, NY, États-Unis, Chapitre, 4, 69-93.
229. Kotler, P., Armstrong, G., Brown, L. G., McEnally, M. R., & Paczkowski, T. J. (1991). Principles of Marketing: Company Case & Video Commentaries. Prentice Hall.
230. Laskey, H. A., Fox, R. J., & Crask, M. R. (1995). The relationship between advertising message strategy and television commercial effectiveness. Journal of advertising research, 35(2), 31-40.
231. Martin, G. S., & Brown, T. J. (1990). In search of brand equity: the conceptualization and measurement of the brand impression construct.Marketing theory and applications, 2(1), 431-438.
232. Nunnally, J. (1978). C.(1978). Psychometric theory.
233. Ohanian, R. (1991). The impact of celebrity spokespersons' perceived image on consumers' intention to purchase. Journal of advertising Research.
234. Puto, C. P. and Well, W. D. (1984) “Informational and Transformational Advertising: The Differential Effects of time” Advances in Conumer Research, XI, Kinnear, T. C. ed. Provo, UT: Association for Consumer Research, pp.638-643.
235. Rossiter, J. R., & Percy, L. (1987). Advertising and promotion management. McGraw-Hill Book Company.
236. Rothschild, M. L. (1987). Advertising: From fundamentals to strategies. DC Heath.
237. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Customer behavior. New Jersey: Prestice Hall.
238. Schiffman, L. G., & Leslie, L. K. (2000). Consumer Behavior , Wisconsin Prentice Hall International. Inc. Sherman, SP (1985). When you.
239. Schiffman, L.G & Kanuk ,L.L. Consumer Behavior,7th Edition. Prentice Hall International Inc., 2000.
240. Schramm, W.(1971), “How Communication work,” In J. A. DeVito(Ed). Communication: Concepts and processes. Englewood Cliffts,N.J.:Prentice-Hall. Pp.12-21.
241. Von Roenn, J. H., Armstrong, D., Kotler, D. P., Cohn, D. L., Klimas, N. G., Tchekmedyian, N. S., ... & Weitzman, S. A. (1994). Megestrol acetate in patients with AIDS-related cachexia. Annals of internal medicine, 121(6), 393-399.
242. Zeff, R., & Aronson, B. (2000). Advertising on the Internet. DIRECT MARKETING STRATEGIES, 2(1), 44-44.