Title

整合消費者偏好與績效評估應用於除濕機家電產品開發設計之研究

Translated Titles

Integration of Consumer Preference and Efficiency Evaluation into Development and Design of Home Dehumidifiers

Authors

伏佩玲

Key Words

除濕機、模糊品質機能展開法、二維品質模式、聯合分析法、重要表現程度分析法、分析網路程序法、資料包絡法 ; Dehumidifier ; Fuzzy Quality Function Deployment (FQFD) ; Kano Model ; Conjoint Analysis ; Importance-Performance Analysis (IPA) ; Analytic Network Process (ANP) ; Data Envelopment Analysis Method (DEA).

PublicationName

樹德科技大學應用設計研究所學位論文

Volume or Term/Year and Month of Publication

2009年

Academic Degree Category

碩士

Advisor

陳文亮

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

新產品開發活動對於企業是否能夠持續存活並且取得競爭優勢,逐漸成為一種策略性及決定性的手段。然而新產品的開發過程中,充斥著不確定性與風險性,如何避免新產品開發的風險,有效的市場調查、現有產品分析、概念設計、績效評估則是直接影響未來產品上市成功與否的重要關鍵。有鑑於此,研究以除濕機家電產品設計為例,首先應用模糊德爾菲法(FDM)萃取相關領域專家的知識與經驗,以獲取影響消費者需求屬性之要素,並以聯合分析法計算產品屬性之成分效用值與權重值,再以模糊品質機能展開(FQFD)將顧客的模糊需求要素轉化為明確的設計特徵。同時,配合二維品質模式(Kano Model)與重要表現分析法(IPA)進行顧客需求之各屬性分類,以整合至模糊品質屋,進而建構完善的產品品質企劃。此外,若概念設計階段對於構想來源無法明確得知,易形成黑箱作業。為改善此缺點,研究發展一種理性的系統化設計策略,以應用於產品概念設計發展上,進而完成數款設計方案。最後,在方案績效評估上,為改善評估準則無法交互作用,與增加現實狀況考量。研究分別以分析網路程序法(ANP)與資料包絡法(DEA),進行權重值、效率值與方案排序等計算,並比較兩者差異性與適用性,以求得最佳設計方案。 研究結果顯示:(1)初擬設計策略因素計有38項,經FDM篩選與因素分析後,獲得7個構面,分別為技術層面、實用便利、結構設計、營業利益、外觀造形、市場競爭力、環保節能等以及28項準則,以建構除濕機產品設計策略之架構,並以此構面作為要求品質項目,並經由KJ法及專家意見,整合建立21項設計特徵。(2)以聯合分析獲得顧客需求權重,其重要屬性前三項排序為實用便利,權重值20.7%;市場競爭力,權重值19.3%;外觀造形,權重值15.1%。(3)經二維品質屬性歸類及滿意矩陣分析顯示,具魅力需求屬性為技術層面與外觀造形。此外,在重要表現分析法中,以技術層面與營業利益深獲重視。(4)在模糊品質屋矩陣中,其顧客需求要素前三項,依次為實用便利、外觀造形、市場競爭力;而設計特徵要素前三項,依次為操作介面、造形輪廓、方便保養。(5)應用系統化設計策略於除濕機概念設計,共發展16款設計構想方案,並以名次計分法進行初步構想篩選,前四名依次為B6、A6、B7、A1。(6)藉由ANP法與DEA法評量設計方案排序,使設計者可依據各衡量因素,評估方案的重要度,作為設計方案之確立。其中,ANP法前三項設計準則,依次為整體形式,權重占12.2%;顏色搭配,權重占9.23%;操作性,權重占9.21%。DEA法前三項設計準則之總效率較佳者,分為整體形式、顏色搭配、功能鍵編排配置。而評量方案排序,皆以方案D得分最高,視為最佳設計方案。此研究成果可歸納出,除濕機產品設計與評選架構,以整合「消費者需求、產品概念設計、決策分析及績效評選」,除了兼具實用性與客觀性外,藉此可望獲得實質與明確的除濕機設計及產品呈現,亦可協助設計者快速產生符合顧客需求之變異性產品設計,有效提高產品設計的時程,進而達到即時上市之目的。

English Abstract

New product development has gradually become a strategic and decisive means of enterprise sustainability and competitive advantage. However, uncertainty and risks often emerge during the new product development process. Effective market surveys, analyses on existing products, product concepts & design, and design efficiency evaluations are the keys that directly influence future product success in the market while avoiding the risks of new product development. Against the backdrop, taking home dehumidifiers as an example, this study first adopted the fuzzy Delphi method (FDM) to derive knowledge and experiences of experts in the relevant fields and extract factors, which affect consumer demand attributes. Secondly, a conjoint analysis was performed to identify part-worth utilities and weighted values of each product attribute. The Fuzzy Quality Function Deployment (FQFD) was then employed to translate customers’ fuzzy demand into explicit product features, while the attributes of customer demand was categorized via Kano Model and the importance-performance analysis (IPA). The aforesaid results were integrated into the Fuzzy House of Quality (FHOQ), in order to establish an optimal product quality plan. Since black box operations easily occur when the source of concepts is unable to be explicitly identified, a rational, systematic design strategy has been developed and applied to product design and development, and several design schemes have been created. In terms of design scheme efficiency evaluation, the weighted values, the efficiency value, and the scheme ranking were calculated using the analytic network process (ANP) and the data envelopment analysis (DEA) method, in order to improve the mutual effects of the evaluation criteria and take more real factors into consideration. Finally, a comparison in difference and applicability between ANP and DEA was made to pursue an optimal design scheme. According to the study findings, (1) after the FDM screening and the factor analysis, the 38 design strategic factors established earlier were reduced to seven constructs (technology, practicability & convenience, structural design, operating profit, appearance, market competitiveness, and energy conservation & environmental protection) and 28 criteria, in order to obtain a strategic framework for designing dehumidifiers; these constructs were required quality items, and then reorganized into 21 design features based on the KJ Method and experts’ opinions; (2) the conjoint analysis was performed to identify the weighted values of each customer demand attribute, and the top three of importance was Practicability & Convenience (weighted value of 20.7%), Market Competitiveness (weighted value of 19.3%) and Appearance (weighted value of 15.1%); (3)according to the results of the two-dimension quality attribute categorization and the satisfaction matrix analysis, Technology and Appearance were attraction-oriented demand attributes; in terms of the importance-performance analysis, Technology and Operating Profit were valued most; (4) in the FHOQ matrix, the top three of the customer demand factors were Practicability & Convenience, Appearance and Market Competitiveness, while the top three of the design feature factors were Control Interface, Form Features and Easy Maintenance; (5) the systematic design strategy was applied to dehumidifier design, and a total of 16 design schemes were created; the skating system was employed to screen preliminary design schemes, and the top four were B6, A6, B7 and A1; and (6) the scheme ranking was evaluated by means of ANP and DEA so that designers manage to evaluate the importance of each scheme based on various variables to finalize the desired design scheme. In terms of ANP, the top three of the design criteria were Overall Style (weight of 12.2%), Color Assortment (weight of 9.23%) and Operation (weight of 9.21%). On the other hand, in terms of DEA, the top three of the design criteria with higher overall efficiency were Overall Style, Color Assortment and Function Key Arrangement. When it comes to the scheme ranking, Scheme D scored the highest in all the aspects and is, therefore, considered an optimal design scheme. The study findings contribute to a practical and objective framework for designing and evaluating dehumidifiers to integrate consumer demand, product concepts and design, decision analysis, as well as evaluation and selection of design schemes. Consequently, substantial and explicit design of dehumidifiers may be realized, and the product design process may be efficiently enhanced, thereby accelerating the development of various products that meet customer demand and the time-to-market.

Topic Category 人文學 > 藝術
設計學院 > 應用設計研究所
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  274. 第四章
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Times Cited
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