摘要
隨著人權意識的蓬勃發展，隱私權逐漸成為人人關注的權利之一，顧客對於個人醫療隱私的重視程度也日漸增高；加上消費者意識抬頭，使顧客對於醫療服務品質的要求逐漸嚴苛，皆在考驗著醫療產業的經營者如何利用有限的資源提升顧客滿意度，增強自己在醫療產業的競爭力。 資訊科技可為醫療院所帶來一些轉變與契機，無線射頻識別技術(Radio Frequency IDentification, RFID)的創新應用已經被預期為21世紀的革命性科技，然而與其他大部分的資訊科技一樣，RFID除了帶來流程的便利之外，也引發許多與安全和隱私相關的疑慮，特別是使用在人身上時所帶來的隱私議題。由於媒體充斥著對於RFID的正反面意見，消費者如果對RFID沒有充分的瞭解，很可能在接受態度上面臨左右為難的決策困境。 因此，本研究藉由瀏覽現有文獻對此議題的看法，呈現相關整理，以探討RFID導入醫療院所後，可能會影響醫療顧客對隱私顧慮的因素，並整合出一研究模型與六點假說，供後續研究參考。
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