Title

以擴展性科技接受模式探討社交網絡服務使用模式

DOI

10.29709/ecmanagement.201005.0197

Authors

林家立;黃春慈;曾國雄

Key Words

社交網絡服務 ; 科技接受模式 ; 忠誠行為 ; DEMATEL ; MCDM

PublicationName

電子化企業經營管理理論暨實務研討會

Volume or Term/Year and Month of Publication

第11屆(2010 / 05 / 29)

Page #

197 - 213

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

社交網絡服務(Social networking service, SNS)藉由多元化的功能與服務來吸引數以萬計的使用者,不僅讓網站使用人口大幅竄升,也使社群網絡服務的使用人口進一步超越以網路相簿服務成名的無名網站,成為新型態的網路服務供應商,因此瞭解網路使用者願意嘗試社群網站的原因,不僅關係著社群網站服務業提供者未來的市場競爭力也牽動著整個網路服務市場的版圖分配,是目前網路服務提供者所亟欲探究的,科技接受模式(TAM)近年來廣泛被多數研究者所重視,一方面是該模式有系統的協助決策者找出使用者使用行為的歷程,並試圖探究外部變數對於「認知易用性」與「認知有用性」的影響,透過「認知易用性」與「認知有用性」進而改變使用態度與使用意願,以達到實際使用的分析過程,然而從社群網站的使用者經驗中,本研究發現了幾個有趣的現象,使用者的早期經驗會影響到其對於平台使用態度,同儕與網絡的使用與推薦行為會影響亦對其使用行為會造成影響,再者使用者的使用經驗亦會影響使用者是否持續使用該網路服務,以及外在的社會規範(基模)與系統的服務品質亦會影響使用者忠誠度,因此本研究重新建構一個整合服務功能、系統效能、顧客溝通、社會影響、心流體驗之評估構面之擴展性科技接受模式,並探討各個構面對於使用者的使用行為與忠誠行為之影響,藉此重新建構社群網站的服務使用行為模式,透過本研究不僅探討多元影響構面對於社群網站使用行為的影響,更進一步找出社群使用者的忠誠行為其背後的驅動因素。

Topic Category 社會科學 > 管理學