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摘要


本文在探討即測即評線上國家考試持續營運管理的主要關鍵活動及造成營運中斷的風險因素。依據BS25999營運持續管理系統的理論,透過營運持續管理作業要點所需要的人員、基礎設施、技術設施、資訊、供給及利益相關方等六項資源,以識別出影響即測即評關鍵活動持續營運的風險因素。 經由德菲法專家訪談分析整理出,影響即測即評線上測驗系統營運持續之評估項目,共區分成五個構面分別為:「人為操面」、「系統管理面」、「硬體故障面」、「軟體異常面」、「外在環境面」共計二十三項準則做深入評估,並採用模糊層級分析法評估項目間的權重及衝擊影響等級,分析出影響即測即評營運持續的關鍵性影響項目。此外,根據即測即評營運持續復原策略,經由風險評估建立即測評營運持續風險管理策略,提供給即測即評組織在推展營運持續管理之參考指標。 最後,依據即測即評營運持續風險等級表,發現即測即評營運持續管理之復原策略前六項依序為:「測試系統操作/異動失誤」、「試務系統操作/異動失誤」、「試場伺服器管理系統異常」、「防火牆設定/異動失誤」、「硬體系統建置/異動失誤」、「試場伺服器設備故障」。提供給辦理即測即評考場,研擬營運策略調整全面性的管理流程,建立一套完善的危機管理制度,達到組織永續經營的目標。

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