摘要
由於我國經濟發展，機動車輛持續增加，龐大的汽車定期檢驗業務，增加政府監理機關的人力、物力，因此政府積極推動業務委外，委託民間企業辦理車輛檢驗業務，藉由民間代檢的效能來節省政府支出。 代檢廠開放設立後，市場競爭更顯激烈，各家代檢廠無不以服務品質來做為行銷利器，再加上代檢廠為受政府委託行使公權力之特許行業，與車主所建立的關係品質亦值得探討，因此，本研究的主要目的在協助業者找出關鍵的品質，促使業者實行以獲取最大效益，另一方面可讓監理機關能夠衡量代檢業者的經營績效，提供未來作為管理評鑑之參考。 本研究以PZB服務品質模式與Crosby et al.的關係品質模式為基礎，配合代檢產業之特性找出32項評估指標，運用李克特量表求取車主的問卷信度，再藉由灰關聯分析進行指標篩選，獲得具代表性的25項指標，最後階段為權重分析，運用層級分析法找出車主對這25項指標之相對重視程度，研究結果發現，車主最重視的項目為『服務地點便利』、『以車主權益為優先』以及『貼心提醒驗車日期』，這也是業者最值得投資之品質項目所在，期望此研究結果能對代檢業者及監理機關有所助益。
延伸閱讀
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