以策略驅動組織績效變革模式之探討-以台大醫院雲林分院為例

The research on using strategy to drive organization performance-An example of National Taiwan University Hospital Yun-Lin Branch

謝國珍(Gow-Jen Shieh)

指導教授 ： 楊銘欽

國立臺灣大學/公共衛生學院/健康政策與管理研究所/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2010.00479

摘要

目的：本研究以某區域教學醫院-台大醫院雲林分院為例，探討該院以策略驅動整體組織績效之變革模式。
方法：利用建構策略核心組織，明定策略地圖、平衡計分卡及策略目標，並系統性的動員全院37個單位依據院層級策略地圖，擬定各單位策略地圖平衡計分卡，經由水平及垂直整合各單位平衡計分卡之執行成果，達成策略核心組織之目標。為探討該院以策略驅動整體組織績效之成果，選定10項策略衡量指標，藉由分析自推動前 (2003及2004年)至推動期間 ( 2005-2009年) 指標 (1) 變動率分析 (2) 簡單線性迴歸 (3)層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP) 定訂權重計分，分析指標變化情形，以評量組織績效。
結果：該院依據策略規劃程序，建構策略核心組織，動員全院同仁成為願景策略聚焦之團隊，因應改制並驅動變革，並藉由績效評估，進行指標監測，結果顯示(1)10項年度指標僅1項指標-病患滿意度無正向變動； (2)7項年度指標值有顯著直線相關，3項年度指標無顯著直線相關-賸餘率、病患滿意度、社區整合式篩檢服務人次 (3) 2009年依權重計分為87.7分。結論與建議︰該院建構策略核心組織，以策略驅動組織變革，經由比較分析推動前後指標變化，對於無顯著變化之指標，逐項分析探討原因，並列為下年度持續精進改善之重點項目，整體而言該院組織績效逐年增加。

關鍵字

平衡計分卡 ； 組織績效 ； 變動率分析 ； 簡單線性迴歸 ； 層級分析法

並列摘要

Object: This study discusses a regional teaching hospital-National Taiwan University Hospital Yunlin Branch established a strategy-focused organization, setting the strategic goals of strategy map, balanced scorecard and action plans. Methods: Basing on strategic plans of hospital level, they mobilized 37 departments of the hospital systematically to draw up strategy map and balanced scorecard, and achieved the goals of the strategy-focused organization through horizontal and vertical integration in the results of balanced scorecard of departments. In order to discuss the organizational performance driven by strategies, then selecting 10 strategic indicators and analyzing indicators during the period before promoting（2003 and 2004）to the promotion period（2005-2009）. For evaluating the organizational performance, four analysis were performed：1. Analyze the rate of change 2. Simple Linear-Regration analysis 3. Analytic Hierarchy Process to set weights, Results: The analyzing results shows：.1. The rate of change from 10 indicators are all positive excepting pation satisfaction 2. Results of Simple linear-regration analysis, 3 indicatos reaveal nonsignificantly change 3. Results of Analytic Hierarchy Process revealed the scoreds up to 87.7 at 2009. Discussion: This hosipital established a strategy-focused organization, and trigger the performance by strategy. For the indicators did not show increas will be followed next year. Analyzing indicators during the period before promoting to the promotion period revealed the performance were increased.

並列關鍵字

Balanced scorecard ； organizational performance ； Rate of change analysis ； Simple Linear Regression ； Analytic Hierarchy Process

參考文獻

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