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臺北市政府「1999市民熱線」之研究－顧客導向及全觀型治理的觀點
「Hotline 1999」of Taipei City Government --A Case of Customer-based Holistic Governance
黃家玓 , Masters Advisor：彭錦鵬
繁體中文
DOI：
10.6342/NTU.2010.00502
顧客導向 ； 全觀型治理 ； 單一便民專線 ； 1999專線電話 ； 服務品質 ； hotline service ； Taipei City ； local government ； central government ； e-government ； contracting out ； holistic governance ； customer orientation ； service quality ； Taiwan
- 江行全、陳啟光，2002。「建構顧客導向服務文化的觀念與作法」，研考雙月刊26卷5期。
連結：
- 李逸洋，2004。「數位時代之公務人力資源管理新方向」，研考雙月刊28卷2期。
連結： - 高毓喬，2007。「從全觀型治理論政府組織再造策略－以經濟部工業局工業區服務中心爲例」，國立暨南國際大學公共行政與政策學系碩士論文。
連結： - 陳信宏，2000。「客服服務中心規劃與發展之研究」，國立暨南國際大學資訊管理學系碩士論文。
連結： - 陳悅宜，2007。「顧客導向與資通科技對公共服務之影響－國外實例淺析」，研考雙月刊31捲第四期：22-32。
連結：
- 戴中盈(2014)。單一窗口服務對組織內部顧客的影響─以臺北市1999市民熱線派工系統為例。淡江大學公共行政學系公共政策碩士班學位論文。2014。1-91。
- 蔡佩臻(2012)。開放外勞政策與管理機制─以台北市為例。淡江大學國際事務與戰略研究所碩士在職專班學位論文。2012。1-242。
- 許雅筑(2017)。我國技術官僚面對公民參與之回應策略—以細懸浮微粒管制議題為例。臺灣大學國家發展研究所學位論文。2017。1-97。
- 陳序廷(2010)。地方政府的政策趨同與政策學習 ─ 1999專線個案研究。政治大學公共行政研究所學位論文。2010。1-178。
- 張桂慈(2011)。組織變革與資訊科技：以國立故宮博物院為個案探析。政治大學公共行政研究所學位論文。2011。1-236。
