DOI
stands for Digital Object Identifier
（
D
igital
O
bject
I
dentifier
）
,
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- 1. 王馨苓（2005），銀行合併前後服務品質、顧客滿意度與員工認知暨改善服務品質之研究--以國泰世華銀行為例，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
連結：
- 3. 古秋雲（2007），服務品質、服務價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以台灣南部某醫學中心健康檢查中心為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
連結： - 4. 池文海、陳瑞龍、潘美雪（2009），品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討--以台灣中油加油站為例。品質學報，16(4)，291-308。
連結： - 5. 李佩娗（2005），網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究，國立成功大學統計學研究所碩士論文。
連結： - 6. 李維靈、洪啟東與劉惠慈（2007），建國科技大學學習資源服務品質與學生滿意度之研究。建國科大學報，26(2)，53-86。
連結：
