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【學者觀點】倪仲俊談SDG17夥伴關係:人,才是永續發展的核心!
學位論文
顧客抱怨會影響壽險理賠人員的理賠決策嗎?
Do Customer Complaints Affect Life Insurance Claimer’s Claims Decisions?
王孝章
指導教授 :
曾鹿鳴
逢甲大學/金融學院/風險管理與保險學系/碩士(2016年)
https://doi.org/10.6341/fcu.M0312362
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;
保險詐欺
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Customer complaint
;
Life insurance claimer
;
Behavioral intention
;
Insurance fraud
延伸閱讀
呂皇縣(2016)。
壽險業客戶申訴影響因素之分析
〔碩士論文,淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-2906201623145400
Yang, C. M., Jou, J. Y. H., & Ling, I. L. (2008).
以社會影響理論探討其他顧客的惡質行為對目標顧客之影響
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行銷評論
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5
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徐霈玲(2017)。
侵擾性廣告、顧客抱怨行為與抱怨處理對顧客忠誠度之影響性研究:以關係行銷為中介變項
〔碩士論文,朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-2712201714434297
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消費者抱怨行為、抱怨處理方式及其抱怨處理後行為之研究
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企業管理學報
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Investigating the Consumer's Intention to Purchase Life Insurance Through Internet
〔碩士論文,大同大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0081-3001201315113208
國際替代計量
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