摘要
電信產業十分具有發展的潛力，但由於市場成長快速，開發新客戶已不是企業公司的主要課題，維持與現有顧客的商業關係才是企業公司未來的目標。而在相關的文獻中（陳家祥1999）有提到，CRM的作法主要從消費心理層面、購買行為層面及服務提供等做深度的瞭解，進而針對不同類型的消費族群提出適當方案滿足顧客需求，本研究藉由建立顧客的資料庫，模擬真實企業中所蒐集到的消費者資訊，其中包含了諸如：消費者心理、消費者行為以及資訊等方面的資料，而以目前最熱門的行動通訊產業為研究目標，探討消費者的購買行為以及與企業關係維持上的主要響因素，並根據結果，預測消費者可能的消費型態，以提供國內電信業者在進行促銷活動時的參考。
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