行動電話用戶轉換行為探討-在行動電話號碼可攜服務開放後

A Study Of The Mobile Users’ Switching Behavior-After The Mobile Number Portability Service Open

駱明熙(Ming-Shi Luo)

指導教授 ： 朱文禎

長榮大學/管理學院/企業管理研究所/碩士(2006年)

摘要

我國行動電話普及率截至2005年3月底為止已達93.05%，充份顯示行動電話市場幾乎已達飽和的狀態。臺灣也已於2005年10月中旬實施行動電話號碼可攜之服務，由於此服務將大幅地降低用戶的轉換成本，將會產生更多的轉換用戶於行動電話服務市場中，因此，各業者無不將其行銷策略鎖定在擁有轉換意圖的用戶身上。然而，目前國內行動電話市場中相對缺乏轉換用戶之特性研究。故本研究針對各大行動電話業者之用戶，利用人口統計地理、心理、和行為等變數資料，採用資料探勘的類神經網路工具結合K-mean將用戶做市場區隔，以了解各群組用戶特性和轉換行為。研究結果顯示行動電話用戶依SOM結合K-mean的兩階段分群方法可得到四個群組－「高滿意-社會導向族群」、「高滿意-穩定使用族群」、「低滿意-情境導向族群」、「低滿意-主觀使用族群」，其特性分別為「低轉換經驗低轉換意願」、「高轉換經驗低轉換意願」、「高轉換經驗高轉換意願」、「低轉換經驗高轉換意願」。低轉換意願者滿意度高，高轉換意願者滿意度低。研究並顯示號碼可攜服務會增加顧客轉換意願。本研究最後提出三部分之建議，分別為對各電信業者之建議、電信業者對各分群使用者之策略建議以及針對各分群用戶提出使用建議。

關鍵字

行動電話 ； 號碼可攜 ； 集群分析 ； 資料探勘 ； 類神經網路市場區隔

並列摘要

The using rate of cell phone in Taiwan reaches 93.05% at the end of March, 2005. This shows that the market of cell phone almost saturates. The authority has also carried out the service of mobile number portability in the middle of October, 2005 in Taiwan. Because the service would lower the prime cost of transferring for users, there will be more transferring users in cell phone service market. However, domestic cell phone market lacks relative researches of switching users’ characteristics currently. The purpose of the study is to investigate the features and switching behavior for all kinds of cell phone users after the mobile number portability service open. Using demographic and geographically data and behavior, this study takes the neural networks tool of data mining and combines K-mean to do mobile users’ market segmentation. The results show that the mobile user can be divided into high satisfaction- social tendency, high satisfaction- stable use, low satisfaction- situational tendency, and low satisfaction- subjective use groups by SOM+K-mean. The characters are low switch experience- low switch will, high switch experience- low switch will, high switch experience- high switch will, and low switch experience- high switch will. Low switch will users have high satisfaction and high switch will users have low satisfaction. The study also shows that the mobile number portability service increases customers' switch will. Finally, we provide mobile service providers as well as users with some implications.

並列關鍵字

call phone ； mobile number portability ； cluster analysis ； data mining ； neural networks ； market segmentation

參考文獻

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