客服人員的人格特質、工作價值觀與工作滿意度之研究

A Study of the relationship among Personality Traits, Work Values, and Job Satisfaction of Customer Service Personnels

歐怡秀(I-Hsiu Ou)

指導教授 ： 黃能堂

國立臺灣師範大學/科技學院/工業科技教育學系/碩士(2004年)

摘要

本研究旨在探討銀行業客服人員之人格特質、工作價值觀對工作滿意度之影響，以本國銀行為母群，透過立意取樣方式選取5家客服人員超過50人之銀行實施問卷調查，共發放255份問卷，有效問卷回收率為89.4%。經資料整理與統計分析後（t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關係數、迴歸分析），本研究所獲得之結論如下:
一、不同性別、年齡、婚姻、客服年資、工作內容、雇用型態對客服人員之人格特質存有顯著的差異。
二、不同年齡、婚姻、客服年資與工作內容對客服人員之工作價值觀存有顯著的差異。
三、不同性別、婚姻、工作內容、雇用型態對客服人員之工作滿意度有顯著的影響。
四、人格特質、工作價值觀與工作滿意度之間彼此有相關性存在。
五、人格特質與工作價值觀對工作滿意度有顯著影響。

關鍵字

人格特質 ； 工作價值觀 ； 工作滿意度

並列摘要

無資料

並列關鍵字

personality traits ； work values ； job satisfaction

參考文獻

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