交友網站品質量表建構及對滿意度影響之驗證

The Effect of Quality Dimensions on User Satisfaction in Dating Website: Scale Development and Validation

周育本(Yu-Pen Chou)

指導教授 ： 汪志堅

國立臺北大學/商學院/資訊管理研究所/碩士(2009年)

摘要

近年來網路成為建立人際關係的一個媒介。人們透過即時通訊、聊天室、交友網站、線上遊戲和虛擬社群等方式，愈來愈來的人在網路上交友，並建立人際關係。這篇研究的目的之一，要先找出交友網站的品質構面，透過訪談、收集與分析資料，歸納與發展出一個適合衡量交友網站的品質構面的量表。而過去的研究也指出，資訊系統品質對使用者滿意度之間存在著正相關的影響。於是，資訊系統品質，則是以使用者的觀點來評估。本研究採實證研究的方式，進行了三次實證研究，包含一次13位使用者的訪談，兩次的問卷調查，有效的總受訪者數為538位受訪者。
本研究首先進行量表發展，量表發展針對13位有使用交友網站經驗的使用者進行訪談後及觀察獲得100項品質因素，根據164位交友網站使用者填答之有效問卷，進行第一次題項純化至36題。接著以361位交友網站使用者所填答之有效題項，進行第二次的題項、構面的簡化與信效度檢驗。最後提出16題5項品質構面的交友網站品質量表包含：使用者介面、工具功能、聲譽、會員素質、能找到心靈伴侶。
研究結果發現：使用者介面、工具功能、聲譽、會員素質、能找到心靈伴侶此五項品質構面是普遍對使用者來說，認為是較重要的品質，而其他品質構面，如安全性、回應性、移情、能找到性伴侶，則對使用者滿意度而言比較沒有顯著的影響，而注重不同品質的會員也代表著，這些交友網站有著不同的品質特性。就如同過去其他與使用者滿意度相關研究，這些品質構面正相關的影響使用者的滿意度，也讓使用者產生了對網站的忠誠度。

關鍵字

網路交友 ； 交友網站 ； 品質 ； 使用者滿意度使用者忠誠度

並列摘要

In recent years, Internet has become a popular medium for users to build interpersonal relationships. More and more people make friend and develop interpersonal relationships through instant messages, online chat rooms, dating websites, online games, and online communities. The purpose of this study wants to find out quality factors of online dating website. In order to understand the various quality factors that members concerned when they used online dating website by their experiences. The online dating qualities are explored by collecting data and discussing from experiential Internet users and experts, after exploratory factors analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA), the statements of qualities will generated and used in measuring online dating website qualities. This study proposes five online dating website qualities including: user interface, function, reputation, member literacy, and opportunity to find soul mates. Besides, this study also found that qualities of online dating website are related with user satisfaction positively, and the relationships expanded to affect on user loyalty positively.

並列關鍵字

online dating ； online dating website ； quality ； user satisfaction ； user loyalty

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