居家服務單位人力資源管理之探討-以居家照顧服務員為例

張嘉容(Chia-Jung Chang)

指導教授 ： 鄭清霞

國立中正大學/社會科學院/社會福利學系/碩士(2013年)

摘要

摘要

我國自1993年起邁入高齡化社會以來，65歲以上老人所占比率持續攀升，截至101年底已達11.2％、老化指數為76.2％、近10年間已增加32% (內政部，2013)。甚至，預計2017年老年人口比例將會高達13.56%、2025年增加至20%、屆時2060年老年人口比率預估高達42%。然而，老年人口老化的上升也伴隨著失能的人口的上升。因此，老人照顧的需求日益顯現、也同時顯示出照顧人力的需求與重要性。

本研究採用質性研究的方式、來探討居家照顧服務員在居家服務單位人力資源管理，本研究一共訪談了15位受訪者、包含居家照顧服務員7位以及居家督導8位，透過深度訪談的方式、來進行對於居家照顧工作自身經驗的分享、並發現以下幾點:

首先，可以發現居家照顧服務員與照顧督導以及服務使用者家屬之間的三方關係是相當緊密且聯繫頻繁的，因此對於居家服務單位而言人力資源的制度確立是相當重要的；其次，進一步檢視居家照顧服務員的職業特性則可以從工作形象、培育課程、升遷制度、薪資報酬、工作福利以及工作價值等六個構面可以看出；最後則是檢視居家服務單位對於居家照顧服務人力的相關措施與支持；除此之外，也可以看出居家照顧服務員職業特性與人力資源管理。

關鍵詞: 居家照顧、照顧服務員、居家督導、人力資源管理。

關鍵字

照顧服務員 ； 居家服務 ； 人力資源管理

參考文獻

吳明達（2009）。台中市長期照顧人力推估。中臺科技大學醫護管理碩士論文。

林燕姿（2010）。照顧服務員感受之督導功能、工作滿意度與留職意願之關係研究-以臺灣南部七縣市為例。長榮大學社會工作學系碩士論文。

內政部（2001）。建構長期照護體系先導計畫實驗社區—第一年計畫合約書。

楊錦豐（2005）。居家服務過程中財務糾紛之探討。臺灣大學社會工作研究所碩士論文。

陳燕禎（2008）。福利？市場？臺灣照顧產業政策之初探。開南大學通識研究集刊，12，77-100。