遊憩吸引力與服務品質對遊客滿意度及重遊意願之研究-以彰化縣田尾公路花園為例

The Study of Recreational Attractions, Service Quality and Visitors' Satisfaction Influence on Revisiting Willingness - A case on Tien-Wei Road Garden in Changhua County

陳蓉茱(Jung-Chu Chen)

指導教授 ： 鄭秋桂

國立屏東科技大學/管理學院/農企業管理系所/碩士(2009年)

https://doi.org/10.6346/NPUST.2009.00158

摘要

台灣近幾年來，由於實施週休2日後，民眾有更多的閒暇時間；為能舒解工作壓力，提升生活品質，於是休閒旅遊逐漸成為國人生活中重要且喜愛的活動。由於彰化縣田尾鄉公路花園每年都能吸引上百萬的遊客駐足。又加上彰化縣政府在施政方針與活動辦理上，往往都會以田尾公路花園為據點，並規劃大型活動。
因此本研究以前往彰化縣田尾鄉公路花園的遊客為研究對象，進行遊憩吸引力、服務品質對顧客滿意度及重遊意願之調查，共回收415問卷，並將此415份問卷進行統計分析與假設檢定，內容主要為敘述性統計、信度分析、t檢定、單因子變異數分析及路徑分析等分析方法，而所得研究結果發現：
1.不同性別、年齡、教育程度、月收入、婚姻狀況及居住地的遊客，會有不同的認知及滿意程度。
2.遊憩吸引力除了會直接影響重遊意願之外，也會經由遊客滿意度間接影響重遊意願。

3.服務品質並不會直接影響重遊意願，而是經由遊客滿意度間接影響重遊意願。

關鍵字

遊憩吸引力 ； 服務品質 ； 遊客滿意度 ； 重遊意願

並列摘要

Due to the two-day-off per week policy in Taiwan in recent years, people have more leisure time; in order to improve quality of life and alleviate work pressure, leisure and traveling activities have become very important in people’s everyday life. The Tien-Wei Road Garden in Changhua County attracts about millions of tourists every year；when the Changhua County Government make the policy implications and activities, the government always selects the Tien-Wei Road Garden in Changhua County to be an important sight and plans mega events in this location. Therefore, visitors traveling in Tien-Wei Road Garden were selected as research subjects. The purpose of this study was to explore the relationship among recreational attractions, service quality, visitors' satisfaction and revisiting willingness. A total of 415 questionnaires were collected. The study applied descriptive statistics, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA and path analysis to analyze data. The findings were as follows:
1.Significant differences were found in visitors’ cognitions and satisfaction at their demographic variables.
2.Recreational attractions has a positive influence on revisiting willingness.
3.Service quality and revisiting willingness are connected through visitors' satisfaction.

並列關鍵字

Recreational Attractions ； Service Quality ； Visitors' Satisfaction ； Revisiting Willingness

參考文獻

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