醫師與病患長期互動關係之實證分析

The Empirical Analysis of the Long-Term Interactive Relationships between Physician and Patient

陳俐安(Li-An Chen)

指導教授 ： 王親仁

國立臺中科技大學/商學院/企業管理系事業經營碩士班/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6826/NUTC.2012.00025

摘要

國內醫療市場競爭激烈與病患行使就醫權日益高漲的環境，為了確保病患願意與醫師維持長久且良好的關係，及再接受服務的意願，已是現今醫療機構經營者最重視的議題。本研究以某區域教學醫院之門診病患為研究對象，利用479份有效樣本透過結構方程式模型分析醫師與病患長期互動關係。實證結果顯示醫病關係與社交互動有關，而病患對醫師的信任與承諾對病患的回診意願與推薦行為有顯著正面影響，其中病患對醫師的信任關係會顯著影響他們對醫師提出抱怨的意願，進而降低其抱怨意圖。然而病患的轉換障礙會顯著影響他們對醫師的承諾與回診意願。

關鍵字

醫病關係 ； 社交互動 ； 轉換障礙 ； 信任 ； 承諾 ； 抱怨

並列摘要

Due to keen competition of medical treatment market and gradual upsurge of patients’ right to medical industries, the manager of medical institutions have started to focus on keeping a permanent smooth relationship with patients. Furthermore, they want to soundly establish patients’ loyalty to medical institutions. To investigate critical factors which affect patients’ will to maintain a solid relationship with medical institutions, we survey outpatients of a regional teaching hospital. 479 effective respondents will be used to empirically analyze the dimension and linear structure equation related to the long-term interactive relationship between doctors and patients. The empirical results reveal that doctor-patient relationship will correlate with mutual social activities. Furthermore, patients’ trust and commitment to doctors will positively affect patients’ willing to maintain a doctor-patient relationship or recommend others. Patients’ trust to doctors significantly affects their willing to raise complaint, and then lower their intentions of complaint. However, patients’ switching barrier is also a critical factor to influence their commitment and willing to be diagnosed with the same doctors again.

並列關鍵字

doctor-patient relationship ； social interaction ； switching barrier ； trust ； commitment ； complain

參考文獻

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