以消費者認知分析行動通信業者的定位-以五大電信業者為例

The Analysis of Consumer Percept on the Positioning of the Mobile Operators – A Research on Top Five Telecom Companies

曾玲姿(Ling-Tzu Tseng)

指導教授 ： 劉佳南

國立臺中科技大學/管理學群/企業管理系事業經營碩士班/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6826/NUTC.2011.00051

摘要

在行動電話通信市場高度競爭下，各電信公司推廣成本高漲，顧客忠誠度低、流失率又高。企業必須尋求各種經營策略以增強市場競爭力，創造顧客所想要得到的價值，才能獲取競爭優勢以獲得較高的利潤。
本研究以前五大電信業者為對象，採便利抽樣方式進行資料蒐集，利用多元尺度法來探討各業者之定位，並對消費者偏好和消費實態做分析，本研究獲致以下的結論。
本研究發現，消費者最重視的電信業者產品屬性構面前三名為：電話客服服務品質、通訊品質、價格優惠性；在定位方面，中華電信和台灣大哥大優於遠傳電信、亞太電信和威寶電信。最後，針對各電信業者進行內部優劣勢的分析，配合多元尺度分析出來的知覺定位圖提出可行的品牌策略。

關鍵字

行動通信業者 ； 多元尺度分析 ； 產品屬性

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Mobile Operators ； Product Attributes ； Multidimensional Scaling

參考文獻

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