國軍零附件撥補作業顧客滿意度之研究-以兵整中心儲備庫為例

A Study of Customer Satisfaction in Military Spare Parts Supply-Case Study of Warehouse of Ordiance Readiness and Development Center

陳琬甯(Wen-Ning Chen)

指導教授 ： 張阜民 ； 王 言

朝陽科技大學/管理學院/財務金融系/碩士(2015年)

摘要

現今國軍全力推動「募兵制」政策，以建立「小而精、小而強、小而巧」之國防勁旅前提下，國防部積極從事建軍備戰，將持續依「防衛固守、有效嚇阻」軍事戰略構想，提升國軍聯合作戰整體戰力，以達成嚇阻威脅及預防戰爭之目的。
國軍後勤支援在戰爭及各項演訓中扮演吃重的份量，如何精進國軍地區補給庫之補給作業，並能適時、適地、適質、適量的運補至受補單位，以滿足部隊需求同時兼顧安全與效益為現今國軍重要課題之一。
本研究以國軍零附件撥補作業為例，嘗試建立服務品質、正確性、服務態度、時效間關係之滿意度模式，以理論觀點協助實務上應用。首先研討確立研究方向，經文獻探討訂立研究變數，針對研究對象發放問卷，並以統計套裝軟體SPSS20中文版進行信度分析，最後建立模式。
研究結果除了讓單位瞭解在國軍零附件撥補作業上各項問題及待改進事項，也期待幫助國軍在作業上從經驗導向轉為資訊導向。從實際應用面來看，進而善加利用，做出合理決定，找出各方面都滿意的最佳方案，且能正確的下達決策，相信有效率作業態度，大大提昇國軍備戰能力。

關鍵字

服務品質 ； 國軍通用零附件 ； 滿意度

並列摘要

Abstract
The Military of R.O.C is advocating a voluntary drafting policy to build "small but strong, small but smart" defense force for the country。It will continue to achieve the objective of deterring threats and preventing wars form enemies, under the "defense stick and effective deterrence" military strategy。
This research is, therefore, attempting to establish a satisfactory survey about the service quality, the correction, the right attitude, the time efficiency of military logistical support form soliders。
The result is looking forward to helping the new military drafting system implemented.

並列關鍵字

Service quality ； Military General Parts ； Satisfaction

參考文獻

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