參考文獻
洪登貴（2004）：CRM不只是C+R+M。科技資訊網。資料引自http://taiwan.cnet.com/enterprise/topic
Beach, D. S.(1970).Personnel: The management of people at work.N. Y.:Macmillan.
Fitzsimmons, J.,Fitzsimmons, M.(1998).Service management: Operations, strategy, and information technology.Boston:Irwin/McGraw Hill.
Fredericks, J.,Salter, J.(1996).Beyond customer satisfaction.Management Review.33-35.
Kolter, P.,Ang, S. H.,Leong, S. M.,Tan, C. T.(1992).Marketing management: An Asian perspective.Singapore:Prentice-Hall.
延伸閱讀
- 黃士展（2018）。LINE企業帳號操作模式探討 — 以策略行銷4C理論分析〔碩士論文，國立政治大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6814/THE.NCCU.IB.018.2018.F06
- 呂執中（2020）。品質4.0的策略觀。品質月刊，56(2)，4-6。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10173692-202002-202003160007-202003160007-4-6
- 楊志強（2021）。策略行銷分析4C架構探討結合A+聯盟於SiC產業之進入策略〔碩士論文，國立政治大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6814/NCCU202200259
- 翁田山（2004）。企業職場專欄－活用品質知識(4)品質推行方法。品質月刊，40(5)，82-90。https://doi.org/10.29999/QM.200405.0014
- 宋孟遠、鄭佳宜、張世沛（2006）。服務性行銷對提升學校運動場館經營管理之探討。勤益學報，(24)，361-370。https://doi.org/10.6753/CYJ.200612.0361