摘要
學校組織是動態的個體，所面對的是複雜、變化不定的環境；在運作過程中，難免都會出狀況。然而，危機事件在我們日常生活中層出不窮，在校園中，危機事件對教職員及學生所造成的威脅影響更是時有所聞。由於危機的發生事前毫無徵兆可言，爆發後其殺傷力又極大；如果處理不當，不但未能有效解決問題，甚而擴大問題，進而影響校內人心。因此，為求有效管理危機，化危機為轉機，進而防範危機於未然，化衝突、阻力為助力；掌握危機處理時效，使管理機制能順利運作，進而創造更優質的校園文化，便成為吾等教育行政人員亟欲面對的課題之一。本文首先從了解學校危機管理的意涵談起，其次分析學校常見的危機與發生原因，最後提出學校危機管理的溝通技巧，以提供學校未來面對危機發生時之參考。
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