以顧客旅程地圖探索設計師參觀國外商展之資訊搜尋行為

近年來企業派遣設計師及相關開發人員參觀國外商展，已成為研發流程中不可或缺的階段，設計師藉由出國觀展可獲取最新的產品趨勢，並可將第一手資訊帶回公司作為產品開發參考，因此，如何能有效地觀展並快速的取得所需資訊，實為值得探討的議題。本研究採以專家深度訪談方式，輔以「顧客旅程地圖」，訪問六位具有多次觀展經驗的設計師，探索其觀展之資訊搜尋行為。本研究歸納出設計師觀展的顧客旅程主要可分為「展前」、「展中」、「展後」三個階段，其間可再細分為14 個關鍵資訊搜尋行為的接觸點，在設計師的觀展資訊搜尋行為中，更可再區隔為「共通性」與「獨特性」兩類型的行為指標。本研究發現，於訪談過程中加入「顧客旅程地圖」可有效協助受訪者回憶觀展場景，並能協助研究者快速萃取受訪者的觀展經驗，同時，本研究產出之「設計師觀展顧客旅程地圖」可提供設計師未來觀展時使用，因此本研究產出之工具對設計師或企業具有重要之幫助與意義性。