外籍監護工在護理之家執行住民照護之改善方案

本院護理之家自民國89年11月引進越南籍監護工協助住民日常生活照護工作，在工作過程中發現常發現會有工作記錄疏漏、本國籍佐理員抱怨外籍監護工工作不力及家屬抱怨照護執行不佳等問題，因此由筆者與護理之家護理長及單位護品組組員成立專案小組針對外籍監護工執行工作之現況進行深入探討，經由運用Mead與Braker（1992）推動持續性品質改善（CQI）之步驟，以FOCUS代表之，修訂佐理員使用之日常生活照護紀錄表，使中文與越南文並存，修訂工作分派方式，重新規範護理人員督導佐理員工作成果之角色及發展有效的溝通模式，結果「日常生活照護表」完整率為由62%提昇至92%，家屬抱怨照護不確實件數由3件（91年2月）降為0件（91年6月），有效的提升紀錄完整率。所修訂之「日常生活照護表」格式可推廣至其他聘有越南籍監護工的護理之家或安養護機構使用。