隨著人權意識的蓬勃發展,隱私權逐漸成為人人關注的權利之一,顧客對於個人醫療隱私的重視程度也日漸增高;加上消費者意識抬頭,使顧客對於醫療服務品質的要求逐漸嚴苛,皆在考驗著醫療產業的經營者如何利用有限的資源提升顧客滿意度,增強自己在醫療產業的競爭力。 資訊科技可為醫療院所帶來一些轉變與契機,無線射頻識別技術(Radio Frequency IDentification, RFID)的創新應用已經被預期為21世紀的革命性科技,然而與其他大部分的資訊科技一樣,RFID除了帶來流程的便利之外,也引發許多與安全和隱私相關的疑慮,特別是使用在人身上時所帶來的隱私議題。由於媒體充斥著對於RFID的正反面意見,消費者如果對RFID沒有充分的瞭解,很可能在接受態度上面臨左右為難的決策困境。 因此,本研究藉由瀏覽現有文獻對此議題的看法,呈現相關整理,以探討RFID導入醫療院所後,可能會影響醫療顧客對隱私顧慮的因素,並整合出一研究模型與六點假說,供後續研究參考。