網路社群遊戲不持續使用研究

Why Do People Discontinue on Social Network Game

徐慧霞(Huei-Hsia Hsu) ； 何苔麗(Tai-Li Ho) ； 許雅婷(Ya-Ting Hsu)

《中華科技大學學報》 48期 (2011/07) Pp. 161-177

https://doi.org/10.7095/JCUST.201107.0161

摘要

本研究嘗試探討，網路社群遊戲參與者的主要使用特徵，以及網路社群遊戲成員的不持續使用與負面口碑之影響因素為何，並嘗試以「顧客認知犧牲」、「遺憾」、「認知有趣」、「社會影響」作為影響網路社群遊戲成員的「不持續使用」與「負面口碑」之研究因素調查。研究資料收集是透過網路問卷調查來進行，藉由周遭親朋好友、傳送電子郵件告知本研究網址，並由其在轉至其他受測，且在各論壇或討論區隨機發放問卷，此問卷共回收198份，有效問卷為171份。研究結果顯示，網路社群遊戲中顧客認知犧牲與遺憾對於放棄使用網路社群遊戲之影響非常顯著，而認知有趣與社會影響對於放棄使用網路社群遊戲不顯著，研究結果也發現，不論是繼續使用或是放棄使用，大部分網路社群遊戲之使用者皆會產生負面口碑，其中顧客認知犧牲、遺憾與社會影響更為顯著。本研究模型使用PLS進行模型驗證，本研究結果顯示，社群遊戲之使用者對於不繼續使用，主要是受到顧客認知犧牲、遺憾的影響，負面口碑主要是受到顧客認知犧牲、遺憾、社會影響的影響，期望本研究結果能夠作為社群遊戲經營者及研究者的參考。

關鍵字

網路社群遊戲 ； 顧客認知犧牲 ； 遺憾 ； 認知有趣 ； 社會影響 ； 負面口碑 ； 不持續使用

並列摘要

As well as members of the social networking continue to increase. Social network game play the critical role to the growth of social networking. This study attempts to explore the influence factor in the social network games' discontinue and negative word-of-mouth by emotion context, such perceived sacrifice, perceived playfulness, and regret, as well as the social context, such as social influence. Datas were conducted by online survey and a total of 171 of questionnaires were collected. The results show that the discontinue is influenced by perceived sacrifice and regret, as well as the negative word-of-mouth was influenced by perceived sacrifice, regret, and social influence. We hope the result can provide the suggestions to the researcher and manager of social network game.

並列關鍵字

social network game ； discontinue ； negative word-of-mouth ； perceived sacrifices ； regret ； perceived playfulness ； social influence