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摘要
運動健身俱樂部近年來持續蓬勃發展，不過，在面臨市場競爭激烈下，俱樂部隱藏許多經營問題與難處。關係行銷是目前運動健身俱樂部經營行銷策略的主流，因此經營者應如何運用關係行銷的理念，以便吸引消費者加入運動健身俱樂部。所謂「關係行銷」的定義為：『一種以顧客為中心的行銷策略，瞭解顧客的特性，結合廣告、促銷、公共關係及直銷等溝通工具，創造、維持、增強與顧客間的價值關係，長期且持續的關係，目標在於達成長期的顧客滿意度與忠誠度。』本研究於97年3月利用假日透過對該俱樂部之主管及數名會員進行訪談探討正隆運動健身俱樂部在經營行銷方面有下列做法：1、促銷課程。2、滿意追蹤。3、表達關心。4、留置會員。5、活動規劃。大致上都符合「關係行銷」的理念。若能再加強下列措施：1、會員分析。2、市場機會。3、市場需求。4、累積計點。5、資訊溝通。將能更完全符合「關係行銷」的理念。由結果得知關係行銷的理念是目前運動健身俱樂部經營者留置所屬會員的重要行銷策略，如能確實執行將能達成永續經營的目標。