摘要
由於網路服務技術的提升以及人們對於社群網絡維繫的需求，使得社群網路服務近年來逐漸蓬勃發展，尤以社群遊戲在近期廣受使用者所親睞，社群遊戲不僅讓不玩網路遊戲的使用者開始接觸網路遊戲，也藉由社群網絡的鏈結來擴展與維繫他們的人際網絡，然而社群遊戲(Social game)的風潮也逐漸改變了網路遊戲市場的生態，以往強調高製作成本與媒體宣傳的網路遊戲(onlinegame)，逐漸受到以低製作成本與網絡推介的社群遊戲的挑戰，到底在網路遊戲的市場中，哪些因素是促使網路使用者願意接受並成為忠實的玩家，是網路遊戲服務供應商所亟欲瞭解的。目前的社群遊戲的種類相當多元化，益智遊戲、經營遊戲、養成遊戲、射擊遊戲、運動遊戲等數類型，因此網路遊戲服務提供者如何找出網路遊戲玩家的偏好，並且設計出滿足其需求的網路遊戲將是期維持市場競爭優勢的關鍵。因此本研究試圖瞭解網路遊戲玩家的需求偏好，並進而找出促使玩家願意嘗試以及產生服務忠誠的服務績效水準，並進一步瞭解改善服務績效的關鍵因素。爲此本研究提出一個整合服務滿意度與服務績效的服務評選模式，試圖瞭解玩家在服務使用歷程中服務滿意度與服務績效之間的關係，同時透過網路關聯圖技術來找出影響玩家的關鍵支配因素，並提供社群網路服務提供者一些改善策略上的建議，並藉此提升產業服務績效以及改善產業整體服務滿意度。
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延伸閱讀
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