遊客滿意度分析——對比上海迪士尼與香港迪士尼

Measurement of tourist satisfaction - Compared with ShangHai and HongKong Disneyland Resort

袁令今(Yuan Ling-Jin)

指導教授 ： 陳建維

國立政治大學/商學院/國際經營與貿易學系/碩士(2020年)

https://doi.org/10.6814/NCCU202000769

摘要

近年來，主題樂園業發展迅速，如何達到較高的遊客滿意度繼而吸引遊客重遊一直是各大主題樂園的行銷目標。本文以消費者客群較為相似、地理位置也同樣接近的上海迪士尼與香港迪士尼為調查目標，以大陸遊客為調查對象，發放問卷。總共回收有效問卷786份，香港迪士尼396份，上海迪士尼390份。探討哪一種主題樂園特性會更影響遊客滿意度、遊客感知價值如何影響滿意度、以及遊客感知價值與樂園特性之間的關係。
研究結果發現：主題樂園特性中的三點：遊樂設施、娛樂體驗、文化距離都會對遊客滿意度產生正向影響。相關關係中，遊樂設施與文化距離都受到消費者特性的調節。感知利益與預期成本的差值——顧客感知價值，與滿意度也正向相關。但顧客感知價值與主題樂園特性間卻沒有相關性。
最後根據分析結果，本研究提出行銷及實務建議。

關鍵字

主題樂園 ； 遊客滿意度 ； 顧客感知價值 ； 消費者特性 ； 消費者考量因素

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本論文以中文書寫，作者無提供英文摘要。

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參考文獻

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