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網路廣告與產品屬性對消費者購買意願的影響

隨著科技進步，網路持續的進步，國民生活水準不斷提升，E世代的來臨已是不可逆的趨勢，然而消費者接受資訊媒體也從傳統的紙本廣告轉型成現代的網路媒體，電子DM、影片穿插式廣告等新型宣傳手法也相繼而生，然而現今消費者的購買意願也因為新型網路廣告而出現變化。本研究以網路問卷調查的方式收集受測者對於「廣告的呈現方式」、「產品屬性」兩種因素是否影響自身對於產品的購買意願進而探討網路廣告對於消費者購買意願的影響之研究。研究結果如下：（1）廣告呈現方式對消費者購買意願有相關。（2）產品屬性對消費者購買意願有相關。

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探討World Gym顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果

因生活水準的提高及醫療科技的進步，國人對於健康的訴求及重視度也逐步提升，坊間有許多連鎖的健身俱樂部讓人們有了更多的選擇，如何在這激烈競爭的市場脫穎而出，必須創造差異化，提升俱樂部內外部軟硬體的品質，確保顧客滿意度及忠誠度的穩定性，並注重轉換成本的影響性，來吸引或挽留潛藏或既有的消費者。本研主要目的在探討World Gym健身俱樂部之顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果。首先，確認消費者個人背景變項在各構面上的差異性，再透過SmartPLS統計軟體來檢驗構面間的關聯性及中介效果。研究結果顯示：（1）不同消費者背景變項在顧客滿意度、忠誠度及再購意願均具有部分的顯著差異；（2）World Gym健身俱樂部之顧客滿意度對顧客忠誠度，以及轉換成本分別對顧客滿意度及忠誠度均有著顯著正向影響，且顧客滿意度對於轉換成本與顧客忠誠度之間存在著顯著的中介效果。

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小型社區及商辦之物業管理服務指標與項目

近年來物業管理產業對於國內社區大樓的運作，有相當大的幫助，且持續蓬勃發展。隨著都會區的發展，也發展出不同的公寓大廈形式，包括基地狹小或是老舊的社區及商辦大樓，這些社區及商辦常因為戶數較少，管理費不足以負擔公寓大廈管理服務人進駐，因此造成社區管理上無法完善，甚至衍生出安全上的問題。有鑑於此，本研究針對小型社區及商辦之物業管理服務模式，進行探討及規劃。木研究對雙北地區管理費收入未能負擔公寓大廈管理維護公司進駐之社區住戶和大樓用戶、公寓大廈管理服務相關人員，以及建設公司及代銷公司從業人員，進行小型社區及商辦之物業管理服務指標及項目問卷調查。研究結果顯示，滿足重要性及一致性需求之服務指標及項目，在行政作業構面包括，「能有效提升社區公共事務的正常運作」、「有效協助社區辦理公部門規定須執行的相關業務」、「協助社區行政庶務、事務處理及文書檔案管理的執行」等3項服務指標，共10項服務項目；在財務管理構面包括，「物業管理進駐所導入的相關財務作業，可提供委員會各項業務執行方向」、「製作及呈現財務資料，提供住戶對於該社區財務狀況的了解」、「每月固定呈現的財務報表，可利於減少弊端的產生」等3項服務指標，共12項服務項目；在維護保養構面包括，「協助安排相關作業，以維護社區的消防設備」，以及「提供社區管理組織維修保養的年度計畫，以達到安排延長社區的使用年限及提供良好品質的目的」等2項服務指標，共7項服務項目；在生活服務構面包括，「物業管理可提升建築物及生活品質，並增進社區事務的推行」1項服務指標，共2項服務項目。

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員工知覺環境變化對員工支持組織變革的影響－以逆境商數及開放性人格為調節

員工身處於企業環境，當企業進行改變或是產生改變時，不論是因應經營環境的改變或是產品和服務的修正，員工可能都會產生某種的感受，企業的變革需要員工的共同參與。本研究以員工知覺環境變化、逆境商數、開放性人格進行組織變革的研究，採用問卷調查法，2021年12月1日至2021年12月30日進行問卷調查，共發出650份研究問卷，回收602份研究問卷，使用方式為Google線上問卷表單，無效問卷為48份，有效問卷率為92.62%，回收後進行分析。統計工具分別為敘述統計分析、信度分析、t-檢定、單因子變異數分析、迴歸分析。研究發現，知覺環境變化對支持組織變革有顯著影響；逆境商數對支持組織變革有顯著影響；開放性人格對支持組織變革有顯著影響；逆境商數在知覺環境變化對於支持組織變革的調節效果；開放性人格在知覺環境變化對於支持組織變革的調節效果。當企業能夠善用員工的知覺環境變化便能提高企業組織變革，除此也可加強員工逆境商數以調適知覺環境變化與組織變革的效益，最終，重視員工開放性人格以調節知覺環境變化與組織變革的成效。

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網路購物知覺風險、信任與購買意願之關聯性研究

現今工商業社會的網路購物行為是最為興盛的消費模式，隨著網路普及化與行動裝置智慧化的趨勢，興起消費者在網路瀏覽並選購商品的風潮。然而，層出不窮且永不止息的網路負面訊息始終存在，無論科技如何進步卻無法完全杜絕網路購物所承受的風險，所以每個消費者在網路購物的過程中都會評估風險的承受性，並且內心擁有相當程度的信任，才會產生購買意願。本研究秉持此觀點描述事實，以結構化問卷調查蒐集242份網路購物顧客的意見，探討信任在網路購物知覺風險與購買意願之間的關係，再次檢視網路購物消費行為的心理本質，對於網路行銷之實務管理有所啟示。

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應用FMEA於自動焊錫製程之研究

本研究主要針對DC-DC模組電源的自動焊錫製程，使用失效模式與效應分析方法，探討自動焊錫製程潛在的失效模式，並提出建議改善措施，避免產生不良。本研究使用失效模式與效應分析方法分析後，找出其中五項潛在高風險失效模式，其風險優先指數高達100至250。經失效模式與效應分析小組成員提出改善建議後，進行改善，再重新進行效應分析，已經將風險優先指數降低到4至20，可見此分析方法有效協助DC-DC模組電源廠找出潛在問題，進行改善以提升產品品質。

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無人機整合配送模式之研究

本研究主要在探討無人機和卡車共同進行物流配送方式，相較於傳統物流業僅使用卡車進行配送，其對總配送時間、總配送成本及總行駛距離的影響，並透過三個不同配送節點數目之案例，來探討配送節點數目和總配送時間、成本及距離三者之間的關係。研究結果顯示，導入無人機進行配送後，在未採用無人機整合配送模式時，相較於原始僅使用卡車配送方式，在總配送時間方面平均可減少35.3%，總配送成本平均可減少33%，總行駛距離平均可減少29.4%，各項所減少的比例，並不會隨著配送節點數增加而有固定增加或減少的趨勢；而在採用無人機整合配送模式時，相較於原始僅使用卡車配送方式，總配送時間平均可減少46.7%，總配送成本平均可減少43.8%，總行駛距離則平均可減少39.5%，各項所減少之比例，隨著節點數增加會有增加之趨勢。

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網路社群之訊息攻擊與回應：A公司的實例探討

一則社群平台上的訊息張貼之後，後續引發眾多社群成員討論與群起指責A公司，致使該公司被迫在影音平台播出正式道歉的影片。此案例對於運用社群平台拓展業務的使用者而言，究竟要如何觀察社群平台的所有張貼訊息？如何對於危及公司形象的訊息做出及時正確回應？仔細探究三千九百餘則的相關貼文，發現不當的回應會引發更多的指責訊息，做出回應之後不再回應則讓社群平台的貼文逐漸減少。本研究指出幾個後續研究方向，如何回應方能平息社群成員的不滿情緒？如何妥善的運用社群中的專業力量來強化公司營運能力？以及如何觀察引導而避免成為危機衝擊？

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雇主品牌對個人執業經紀人的吸引及留任之研究

本研究針對保險專業人士「個人執業經紀人」的吸引與留任過程，透過「雇主品牌」做探討。研究發現「雇主品牌」執行者的使命並做出以下命題：1.「雇主品牌」價值主張是吸引之主要因素；2.吸引的「雇主品牌」價值主張之外部行銷內涵為保險專業、保戶權益以及契約正義；3.「雇主品牌」價值主張之內外行銷的一致性，是留任與推薦之主要因素；4.提高留任率的「雇主品牌」價值主張之內部行銷內涵為一致性、專業訓練以及經驗傳承。

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品牌負面事件與轉換行為研究－以奢侈品為例

隨著電子商務興起，資訊也在快速更新，消費者在選購品牌商品前，已習慣先到品牌官網上觀看商品資訊或其他電商平台（例：蝦皮、MOMO等）觀看其他已消費過的消費者在評論區所撰寫的購買經驗及使用心得，或在留言區留下在通路中購物的經驗。過去研究都以奢侈品牌傳遞正向資訊及正向評論吸引消費族群，且提高對品牌的喜愛程度和願意到品牌進行購物的行為等。然而，消費者除了知道商品與品牌正向資訊之外，也想了解產品的負面資訊。因此，為了補足上述的研究缺口，本研究目的在探討負面事件對消費者的品牌依附及品牌信任，是否進而會影響消費者對品牌產生轉換行為，並透過問卷調查方式進行研究，以23-50歲的受測族群為主要研究對象，有效回收問卷225份，採用結構方程式分析得出以下結果：負面資訊有用性對奢侈品牌依附性和品牌信任具有負向影響；奢侈品牌依附性及品牌信任對品牌轉換行為具有負向影響；負面經驗相似性在負面資訊有用性對品牌依附性上具有調節效果；而品牌依附性及信任度同樣具有中介效果。