選擇卷期
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本文探討摩根台股指數期貨到期日效應及其成因。實證結果指出台灣股市在該期貨到期時，出現成交量異常放大、報酬波動顯著增加，以及價格反轉等現象。到期日效應集中發生於收盤前五分鐘，而非全日時段。在所有到期日中，指數成份股的成交量高於非成份股8倍，且遠大於非到期日的成交量；成份股的波動率在到期收盤前五分鐘劇增，但高波動率並未遞延至隔日開盤；指數在期貨到期日後傾向呈現統計上顯著的反轉。迴歸分析顯示，期貨未平倉量可顯著解釋異常交易量的消長，然而期貨基差、合約月份等變數則與各種到期日效應幅度的關連性較不顯著。現貨市場改以收盤五分鐘集合競價之後，摩台指期貨到期日效應並沒有顯著降低，此結果顯示集合競價吸納買賣單失衡的效用有限。
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補救矛盾與雙重偏差乃是兩個在本質上十分對稱的現象，都隱含著消費者面對服務失敗與補救時，其最終的滿意主要取決於服務補救的表現，而非服務失敗本身。雖然過去已有不少研究實證此兩現象存在與否，然而，卻沒有理論基礎以解釋它們爲何會發生。因此，本研究的主要目的便在於透過文獻回顧找出補救矛盾與雙重偏差兩者潛在的不對稱，並提出初步的改進之道，以建構一個能夠解釋及預測此兩現象爲何發生以及何時發生的基礎理論。本研究首先重新提出較能夠反映此兩現象對稱本質的概念化定義，其次發展出「偏離預期事件所引發之敏感性」架構來解釋爲何服務補救對消費評估的影響大過服務失敗本身所造成的效應，最後則提出相關命題以作爲後續研究之基礎。
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在知識經濟時代，知識被視爲企業競爭優勢的重要資源，然而知識分享是否成功，關鍵在於員工有否適當地被激勵，以及是否願意積極主動地參與分享其知識與專業能力。而高承諾人力資源管理乃是一個能影響員工的承諾及動機的策略，因此企業可以採取此策略使員工知覺組織支持，產生信任，進而分享關鍵知識。然而單一層次研究會造成CMV偏誤，因此本研究以跨層次的分析方法(HLM)，探討高承諾人力資源管理如何影響知覺組織支持、信任與知識分享。以台灣金融機構的主管與及所屬員工爲研究對象，從27家公司回收主管問卷177份及員工問卷926份。個體層次的分析結果發現，知覺組織支持與信任呈正向相關，知覺組織支持、信任與知識分享呈正向相關，信任部分中介知覺組織支持與知識分享之關係；跨層次的分析結果發現，高承諾人力資源管理與知覺組織支持呈正向相關。
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病患安全是健康專業服務中關鍵的品質指標，過去文獻中較少以個體行爲的角度來探討護理人員通報病患安全事件（在醫療及照護過程中病患健康受到傷害的事件）意願的影響因素，亦未依與自己相關或與他人相關的病患安全事件來區分通報意願，因此，本研究探討護理人員通報與自己及與他人相關的病患安全事件意願的影響因素，並使用理性行爲理論進行解釋，發現專業承諾與通報自己相關的病患安全事件有正向關係，而知覺通報效果、誠實、及遵守規定則與通報自己相關及與他人相關的病患安全事件的意願均有正向關係。本研究應用理性行爲理論，提出四項可預測通報意願的因素，增進服務科學的知識，並提供管理者有效地提升通報意願的建議。
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本研究對Morita, Hirokawa and Zhu (2005) 在差額分析情境相依資料包絡分析法中未提及的改進度模式予以補正，並應用此方法對臺灣地區34家國際觀光旅館的經營效率、吸引度及改進度進行實證分析。實證結果顯示：1.研究對象依相對效率比較得到5個績效層級，形成國際觀光旅館產業在整體營運績效上的標竿分析架構。2.第1層的中國麗緻、晶華對第2層的15家旅館較具吸引度，而中國麗緻、西華則對第3至5層的13家旅館有較高的吸引度；第2層的國聯、老爺相對於第3至5層的旅館有較高的吸引度；第3層的華園、大溪別館相對於第4、5層的5家旅館有較高的吸引度；第4層的華國相對於第5層的旅館有較高的吸引度，吸引度較高的旅館可作爲效率不佳旅館進行改善績效時的學習目標。3.第1層中，台北地區的6家旅館，可視第2層的國聯及喜來登爲潛在的競爭者；第2層中，高雄地區的漢來、花蓮地區的中信及台中地區的長榮桂冠，可分別視第3層的高雄福華、美侖及通豪爲潛在的競爭者；第3層中，台北地區的的圓山、台中地區的通豪及花蓮地區的美侖，可分別視第4層的華國、全國及統帥爲潛在競爭者。本研究結果可協助旅館業者瞭解自身所在的產業位置及競爭環境，作爲資源改善或策略調整之參考。
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本研究以「體驗行銷」觀點探討部落格瀏覽行爲的影響因素，透過電視節目「超級星光大道」部落格爲研究標的，藉此探討部落格瀏覽與電視節目觀賞過程中所產生之顧客體驗，對個人的部落格瀏覽態度與持續瀏覽意圖的影響。透過問卷調查方式蒐集資料並進行分析，研究結果顯示「部落格情感體驗」與「部落格關聯體驗」對「瀏覽態度」有正向顯著的影響，並進而影響「持續瀏覽意圖」；而「節目情感體驗」、「節目關聯體驗」和「指令式規範」則對「持續瀏覽意圖」有正向顯著的影響。此外，「節目顧客體驗」也會調節「部落格顧客體驗」與「瀏覽態度」之間的關係。本研究希望能提供業者在結合電視與網路媒體行銷策略上的建議，並期望能對「體驗行銷」領域的研究與應用能有所助益。