淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
- 學位論文
隨著台灣地區高等教育盛行及教育機構廣設，越來越多員工利用閒暇時間回到校園，學習工作上相關技能，以及追求職涯發展。然而這些成人學習者經常遇到職學領域扮演多重角色所產生的職學衝突，而且職學衝突已被發現會造成學習中輟或降低工作績效等負面結果。教育部的統計更進一步指出，工作因素是成人學習者休學或中輟的主要因子。為此，本研究整合工作-資源模式與資源保存理論，探討工作要求對工作倦怠與學習倦怠之影響，並探討職學衝突之中介效果與回復自我效能之調節效果。 針對目前正在台灣地區就讀研究所在職專班學生進行橫斷面資料調查，最後有效樣本為454份，經層級迴歸分析結果顯示，工作要求對職學衝突、工作倦怠、學習倦怠具顯著正向關係，職學衝突對工作倦怠、學習倦怠亦具顯著正向關係，同時職學衝突對工作要求與工作倦怠、學習倦怠影響具部分中介效果，而回復自我效能對工作要求與職學衝突正向關係未具調節效果。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。
- 學位論文
在競爭激烈的醫美保養品市場環境中，要獲得相對的競爭優勢，就必須設法提升經營效率與降低成本，並同時擴大市場占有率。Drucker (2004)曾對商業模式有過這樣的描述：「當今企業間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭」。在當前這種變化莫測的經營環境裡，該如何選擇適合自己的商業模式已經成為企業永續經營的關鍵。本研究主要在敘述個案公司(馨禾國際企業有限公司)的商業模式現況，並運用Osterwalder and Pigneur (2010)所提出的商業模式畫布(Business Model Canvas)，從目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴和成本結構等9大構成要素，了解個案公司的商業模式型態，並透過直接觀察和參與性觀察方式進行資料蒐集，根據分析結果剖析個案公司需改進的地方及提出個案公司未來可行性高的營運策略建議，以便提升其競爭優勢。
- 學位論文
2015 Facebook官方統計，Facebook 於全球擁有累計超過 11 億用戶，這平台上運作的粉絲專頁已經達到 5,000 萬，台灣活躍用戶也高達 1,400 萬，這意謂著當你的客戶也在 Facebook 上時，而利用 Facebook 搜尋時，可以輕易找到你！全球粉絲專頁數量已達 5,000 萬個，平均每位用戶說讚的專頁數量約 40 個，你可以在 Facebook 上舉辦活動、曝光品牌，吸引更多目標族群來成為粉絲，並推廣你的服務及產品給予他們協助，進而引導他們至官網或實體店面了解更多，創造消費動機。 本研究主要對象以Facebook粉絲團為研究對象，其社群成員對粉絲專頁品質內容的需求及科技接受模式為研究架構，探討粉絲之使用態度。研究結果發現: 1、中華電信樂活台北粉絲團使用者的「科技知覺」正向影響其「使用態度」。 2、中華電信樂活台北粉絲團使用者的「科技知覺有用性」正向影響其「使用態度」。 3、中華電信樂活台北粉絲團使用者的「科技知覺易用性」對「使用態度」的影響不顯著。 4、網頁品質與科技接受知覺的交互作用、科技知覺有用性及科技知覺易用性交互作用對FB粉絲的使用態度並無正向影響。
- 學位論文
愛立信消費者行為研究室最新的「2016年電視與媒體消費趨勢報告」指出以行動裝置觀看電視與影片的趨勢正展現出強勁的成長。在台灣，從2013年到2016年，透過固定裝置和行動裝置觀看電視與影片的比例也從60/40轉為約50/50。每週以行動裝置觀賞電視與影片的時間比例增加了32%，而以固定裝置觀賞的時間比例則是減少16%。 本研究將以計劃行為理論為基礎，欲探討消費者對用行動裝置收視電視劇的態度、體驗價值、沉浸體驗及行為意圖之間的關係，此外，並探討沉浸體驗對於消費者使用行動裝置收視電視劇的態度及體驗價值是否有影響行為意圖。本研究之結果可提供後續電視頻道業者用來打造行動優先的服務、內容以及策略。 根據設立的研究假設，從問卷樣本回收後取得資料，以SPSS統計分析軟體進行統計分析，研究結果發現: 1、消費者對電視劇的態度會影響其手機收視電視劇之行為意圖。 2、消費者對電視劇的體驗價值對手機收視電視劇的行為意圖有正向影響。 3、沉浸體驗與態度及體驗價值交互作用下對消費者手機收視行為意圖並無干擾效果。
- 學位論文
本論文之研究對象為台灣企銀往來客戶，探討往來客戶對以房養老需求意願之認知情形進行實證調查研究。本研究採用立意抽樣之方式抽取樣本，總計發放250份問卷，回收樣本數為200份，扣除無效樣本10份後，有效樣本為190份，有效樣本回收率為95%。透過敘述性統計、卡方分析及Logistic 迴歸分析，主要研究結果如下： (1) 僅28.9%的受訪者願意接受以房養老，說明受訪者對「以房養老」此一新型的養老方式已經具有一定的接受度，但要讓更多受訪者接受這一方式還有進步的空間。 (2) 受訪者的教育程度越高，以房養老需求意願越高；受訪者的子女數量越少，以房養老需求意願越高。受訪者對現有養老資源越不滿意，以房養老需求意願越高；靠子女養老的受訪者，以房養老需求意願越低；子女給予受訪者的生活照顧滿意度越高，其以房養老需求意願越低。 本研究建議發揮政府的主導作用，整合由一個政府單位主導方能有效推動以房養老政策、完善相關政策法規及盡早編列預算，針對貸款期限終了尚存之借款長者，在銀行停止或降低安養金給付時，適時予以生活補助。另借鑒國外的成功經驗，以利我國在以房養老商品設計上不斷進步與完善。暨加強宣傳讓人們瞭解以房養老該產品的益處，然後逐步動搖根深蒂固的傳統養兒防老觀念。
- 學位論文
中華電信由原本獨佔企業經營模式轉變成現在的多元競爭模式，在公司管理階層也漸漸發覺員工是企業經營發展的重心，高素質的員工，多得不易，更是企業競爭的優勢。面對一次又一次的招募，不只會造成公司資源的浪費，也使的員工歸屬感的流失，因此，在目前高度競爭的商業模式，員工更是公司的資產，該如何運用有效的內部行銷以提昇員工工作滿意度及認同感，進而加強對組織的承諾，也是許多公司人力資源管理當前重要的課題。 本研究以中華電信台北營運處員工為調查對象，總計回收有效問卷共257 份。本研究自變項為「內部行銷」，依變項為「專業承諾」，而干擾變項為「心理契約」及「工作價值觀」共四項變數，探討中華電信台北營運處員工其內部行銷對業承諾是否會因心理契約及工作價值觀會有所改變。以供中華電信台北營運處做為日後人力資源管理之參考。 根據設立的研究假設，從問卷樣本回收後取得資料，以SPSS統計分析軟體進行統計分析，研究結果發現: 1、中華電信台北營運處員工加強「內部行銷」會正向影響其「專業承諾」。 2、中華電信台北營運處員工工作上的「心理契約」，會干擾其「內部行銷」對「專業承諾」的關係，顯著。 3、中華電信台北營運處員工的「工作價值觀」，不會干擾其「內部行銷」對「專業承諾」的關係。
- 學位論文
西元2008年金融海嘯後，金融科技崛起，藉由新的科技技術、社群、行動、物聯網、數據分析及雲端平台等數位化趨勢，大幅改變人們投資、支付、募資等金融服務方式，其創新程度對於傳統金融業產生了巨大的影響。根據瑞士My Private Banking Research的報告，2015年底機器人掌管的資產是200億美元，2020年將會激增到4,500億美元。「理財機器人」是否能在不久的將來取代理財專員，為顧客掌管財富、規劃投資組合呢？本研究主要探討理財機器人的演進與發展過程並分析理財機器人的競爭優勢與展機會，研究方法採取SWOT分析法，並針對有在進行理財活動的銀行客戶為對象發放問卷，調查銀行客戶對於理財服務是由理財專員或是由理財機器人提供的偏好程度。 分析結果顯示理財機器人其優勢為低廉的成本，可以大幅降低傳統財富管理的投資金額門檻，加上僅需在線上回答相關問題便可得到個人專屬的投資組合建議，相當便捷快速，能夠吸引資金較少的年輕小資族群，另根據問卷分析結果顯示雖然有68%的銀行客戶願意使用理財機器人服務，且從年所得及年齡做交叉分析時，發現年所得60萬以下或年齡40歲以下的族群偏好由理財機器人提供理財服務的接受度達到80%，但年所得181萬以上的族群接受度不到5成，顯示理財機器人與理財專員各有其主要客群。理財機器人與理財專員或許並非單純競爭關係，亦可相輔相成創造更大的價值，相信理財機器人未來的趨勢，將會著重在結合機器與人的互補層面，帶給投資人更好的體驗。
- 學位論文
服務人員承載高度的工作壓力及負面之情緒，倘若無法自我管理負面情緒或適時獲得資源及支持，勢必會對他們身心帶來負擔，進而影響後續工作行為。本研究應用JD-R模式，以探討顧客不文明行為對服務人員情緒耗竭的影響，並探討知覺主管支持調節角色。 本研究針對國內某兩商業銀行的第一線服務人員，利用問卷方式收集660 份有效資料，並採層級迴歸分析結果顯示，顧客不文明行為對情緒耗竭具顯著正向影響；知覺主管支持對情緒耗竭具顯著負向影響；知覺主管支持對於顧客不文明行為而產生情緒耗竭無顯著調節效果。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。
- 學位論文
在科技日新月異的當下，企業形象是消費者在選購產品時重要的參考依據，而品牌標誌所代表的品牌形象對消費者在選購時產生相當程度影響的購買意願，也就是說如果企業可以透過品牌標誌的改變與意涵的提升，有助於提高消費者心中購買意願的提升，優質的企業更能夠透過這樣的加分效果提升產品的附加價值。 本研究透過品牌依附、品牌熟悉度與品牌一致性為構面進行對微軟品牌標誌改變前後的一致性問卷，採取網路線上google問卷方式，內容並提供新品牌標誌與舊品牌標誌之間一致性的問題進行問卷收集，回收問卷樣本共計318份。 根據本研究結果顯示，消費者對該品牌接觸的機率越高，品牌熟悉度越高，而品牌熟悉度提升後，對此品牌依附程度就相對提升，研究得證，品牌熟悉度越高的人對品牌依附性與品牌一致性越高，而品牌依附度越高的人也對品牌一致性越高，而研究結果並顯示，微軟的新品牌標誌一致性大過於舊品牌標誌的一致性，讓微軟在改變品牌標誌後股價創了歷年來的新高，不僅獲得消費者的重新關注，也獲得投資人的肯定。
- 學位論文
在電子媒體發展進步的今日，「廣告行銷」是最能快速將商品資訊傳達到廣大消費者的一種手段，其廣告代言人亦為廣告業主重要決策之重要項目。名人代言(celebrity endorsement)策略亦為企業經常使用的行銷工具之一，業已證實其效益所在。參考學者們之研究訊息，消費者會因為這些名人本身所具有的吸引力與其個人特質進而影響消費者的購買意圖與行為。 目前有關「廣告代言人」之研究，多局限於廣告代言人的類型、特性、行為表現，或與產品品牌形象之關聯性等方面研究。故本研究將以過去學者研究為根基，延伸研究之範圍，以探討不同類型廣告代言人及品牌形象對於消費者購買意願之影響關係為主要目的。本研究以Michael Jordan and Nike為實證對象，採用問卷調查方式蒐集資料，共回收 318 份問卷，扣除無效問卷 22 份，獲得有效問卷共 296 份，有效問卷率達 93.8%。並以SPSS(Statistical Package for the Social Sciences)進行實證，結果顯示同類型的廣告代言人，若採取不同的廣告吸引方式，對品牌形象及消費者購買意願，均具有不同程度之的影響，故建議業者宜採取適當的廣告行銷策略，以獲取最大之廣告效益。 本研究結果發現：(1)廣告代言人對消費者購買意願有顯著的正向影響。 (2)品牌形象對消費者購買意願有顯著的正向影響。 (3)品牌形象在廣告代言人對消費者購買意願，具有中介效果。