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轉化型領導對群體成員企業社會責任價值觀的雙向影響：程序公正與領導者－部屬企業社會責任價值觀一致性的中介效果

一家企業是否落實社會責任，企業內員工的企業社會責任（corporate social responsibility, CSR）價值觀具有關鍵性的影響。本研究主要目的在於探討促進員工CSR價值觀的前因和機轉。透過整合雙向焦點轉化型領導與群體投入的觀點，本研究探討差異性和群體焦點兩種轉化型領導，對於群體成員CSR價值觀之影響，群體成員程序公正知覺以及群體內領導者—部屬CSR價值觀的一致性，兩者可能的中介效果。本研究以工作小組為單位發放問卷，共回收有效群體樣本136組。結果顯示，差異性轉化型領導對群體成員CSR價值觀的負向影響，群體內領導者—部屬CSR價值觀的一致性具有中介效果；然而，群體焦點轉化型領導對群體成員CSR價值觀的正向影響，群體成員對領導者的程序公正知覺，以及群體內領導者—部屬CSR價值觀的一致性，兩者具有序列的中介效果。

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探討指導他人對工作倦怠之影響：檢驗心理資本的中介效果及正念特質的調節效果

過往師徒制研究多聚焦師徒關係對徒弟帶來的助益，較少研究探討師徒關係中師父的心理健康。本研究以資源保存理論為基礎，探討指導他人能否提升師父心理資本，進而降低工作倦怠，同時檢驗正念特質對前述關係是否有調節效果。本研究以目前職場角色為師父的全職員工為研究對象進行兩階段問卷調查，回收176筆資料。結果顯示：（1）指導他人對師父的心理資本有正向影響；（2）指導他人可透過心理資本減緩師父的工作倦怠；（3）當師父的正念特質程度較高時，相較於低者，其心理資本與工作倦怠的負向關係變得更強；（4）當師父的正念特質程度較高時，相較於低者，指導他人透過心理資本減緩工作倦怠的間接效果會變更強。最後根據本研究結果，提出實務與後續研究建議。

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情緒在每一個服務瞬間：從情感事件理論探討人際公平對服務人員情緒及顧客導向的影響

本研究以經驗取樣法驗證情感事件理論，探討服務人員在與顧客服務接觸時，人際公平、負向情緒以及服務導向行為的關係。本研究有效回收樣本共200位受試者，每位受試者在五個工作天內，共記錄20次服務接觸後的情緒以及行為反應。研究結果發現，每次的服務接觸皆是一次情感事件，服務人員所感受到人際公平皆會為其情緒產生影響，進而影響其服務導向行為。除此之外，本研究亦發現，情緒智力會調節情感事件與負向情緒的關係。

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喝了再上？手搖杯飲用量在每日初始負向心情與後續正向心情關係間的修復角色：員工情緒穩定性的干擾效果

上班時喝「手搖杯」已蔚為風潮，然過去並未深究員工上班時喝手搖飲的心情修復效果。本研究擬以心情調整理論（mood regulation theory），探討員工經歷負向心情時，可否藉由手搖杯飲用量修復與提升後續正向心情；亦試圖釐清個人情緒穩定性特質對前述手搖杯飲用量心情修復效果的干擾。本研究採經驗抽樣法（experience sampling method），於一週內連續施測五個工作天。每日上午收集員工初始心情資料，下午收集後續心情資料與手搖杯總飲用量，總計有效配對139人，共350筆每日有效樣本。經多層次路徑分析：（1）每日初始負向心情會提高手搖杯飲用量，並提升後續正向心情；（2）情緒穩定性較高的員工，會減弱每日初始負向心情對手搖杯飲用量的正向關係，亦會減弱手搖杯飲用量對後續正向心情的正向關係。